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商品が届きませんが、補償は受けられますか?

らくらくメルカリ便/ゆうゆうメルカリ便をご利用の場合、補償が受けられます。

商品発送から5日以上経過しても到着しない場合、メルカリ事務局がヤマト運輸/日本郵便へ配送状況の調査を依頼します。

メルカリ内のお問い合わせフォームから、以下の情報をお知らせください。


  • 商品ID:(mから始まるもの)
  • 詳しい状況:例)商品が届かないので調べてほしい

  • ※補償の可否は、事務局が配送状況を調査のうえ判断いたします


    らくらくメルカリ便/ゆうゆうメルカリ便以外の場合は、配送方法により補償の有無が異なります。

    こちらのガイドをご確認のうえ、ご利用の配送会社へお問い合わせください。