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よくある質問(あとよろメルカリ便)

あとよろメルカリ便は、2022/03/28(月)をもち、サービスを終了させていただくこととなりました。
サービス終了の詳細は、 公式ブログでご案内しておりますので、ご確認いただけますと幸いです。


Q.あとよろメルカリ便は出品も代行してくれますか?
A.あとよろメルカリ便は梱包・発送を代行するサービスです。出品の代行はできません。

Q.あとよろメルカリ便を利用したい商品はどのように出品すればよいですか?
A.商品の出品時は、通常のメルカリの出品と同じ手順で出品してください。あとよろメルカリ便に登録後、「配送料の負担」は「送料込み(出品者負担)」、「配送方法」は「あとよろメルカリ便」に自動更新されます。出品時は「梱包・発送たのメル便」以外の配送方法ご指定ください。

Q.商品登録過程で出品していた商品が売れてしまいました。
A.商品の登録前に商品が売れてしまった場合、あとよろメルカリ便のご利用はできませんので、通常通り取引を進行いただくことをご検討ください。倉庫への発送までに売れてしまうことを防ぐため、出品後に一度公開停止にすることをおすすめしております。

Q.商品登録後、追加で商品を登録できますか?
A.登録完了後の追加登録はできません。

Q.あとから登録するので、先に商品を送ることは可能ですか?
A.できません。出品している商品を登録のうえ、専用の集荷サービスをご利用ください。

Q.倉庫へ送る際は、梱包資材を同封したほうがいいですか?
A.梱包資材を同封いただく必要はありません。倉庫でご用意いたします。

Q.紐付け時に箱や袋に入っている商品を、開封して撮影してもらえませんか?
A.倉庫では箱に入っている商品、袋に密封されている商品の開封はいたしませんので、外装のみの撮影になります。見た目で判断がつきにくい商品は、メモをつけるなどして商品がわかるようご配慮をお願いいたします。

Q.写真から商品が判断できず、紐付けができませんでした。紐付けできない商品がありました。
A.商品の再撮影をご希望される場合は、お問い合わせからご連絡をお願いいたします。その際、アプリの操作は進めず、お待ちください。
なお、商品の紐付けができない場合、該当商品はあとよろメルカリ便をご利用いただくことはできません。紐付けができない商品が発生した場合、アプリから返却依頼の手続きができませんので、保管している商品の返却希望時にお問い合わせからご依頼ください。
※一部商品のみの返却依頼はお受けできません

Q.あとよろメルカリ便に登録していない商品を倉庫へ送ってしまいました。
A.登録していない商品を倉庫へ送付した場合、その商品の紐付けはできず、あとよろメルカリ便をご利用いただくことはできません。
該当商品については、商品の返却依頼時にあわせて返却いたします。なお、紐付けができない商品が発生した場合、アプリから返却依頼の手続きができませんので、保管している商品の返却希望時にお問い合わせからご依頼ください。
※一部商品のみの返却依頼はお受けできません

Q.複数の商品を同じ購入者が購入した場合、商品をまとめて発送することはできますか?
A.あとよろメルカリ便は複数の商品をまとめて梱包・発送することはできません。紐付けした商品ごとに梱包・発送いたします。

Q.出品商品の一部のみ発送することはできますか?
A.商品の一部のみ発送することはできません。紐付けした時点の商品を発送いたします。

Q.商品の送付後、商品の編集ができません。
A.商品の送付後は、商品の紐付けが完了し、出品が再開するまで商品の編集はできません。出品再開後、配送に関する変更を除き商品の編集が可能です。

Q.出品停止・出品再開のタイミングを教えてください。
A.出品した商品を登録後、自動で出品を停止いたします。また、商品の紐付け後、自動で出品を再開いたします。

Q.購入手続き後、何日で発送されますか?
A.翌日から翌々日を目安に発送いたします。日曜日、祝日は発送をおこなうことができませんので、ご了承ください。

Q.倉庫へ送付後、商品の確認のため、倉庫へ質問することは可能ですか?また、追加で写真を撮影いただくことは可能ですか?
A.倉庫では商品について確認・質問への回答および、商品画像の追加撮影はできません。倉庫での商品撮影は商品の紐付けを目的としており、それ以外の目的での撮影はできません。

Q.出品した商品が取引開始後にキャンセルになりました。
A.商品の出荷停止手続き等が必要になるため、速やかにお問い合わせから事務局までご連絡ください。
取引がキャンセルとなった場合、該当の商品の再出品はできない仕組みのため、商品がお手元に返送され次第、新規出品をお願いいたします。
なお、取引キャンセルされてしまった商品がある場合、アプリから返却依頼の手続きができませんので、保管している商品の返却希望時にお問い合わせからご連絡ください。
※一部商品のみの返却依頼はお受けできません

Q.保管期限経過前に商品の返却はできますか?
A.すべての商品の紐付けが完了している場合:「マイページ>あとよろメルカリ便入庫情報」ページ内、「商品の返却手続きへ」ボタンより、お好きなタイミングで返却をご依頼いただけます。
紐付けができない商品が発生した場合:アプリから返却依頼の手続きができませんので、保管している商品の返却希望時にお問い合わせからご依頼ください。
※一部商品のみの返却依頼はお受けできません

Q.一度サービスを利用しましたが、改めてあとよろメルカリ便を利用したいです。
A.現在、商品の保管期間中・保管期限経過後にかかわらず、一回のみのご利用(一回で最大30点ご利用可能)になります。


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