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届いた商品が破損していると購入者から連絡があった

購入者から商品が破損していると連絡があった場合、ご利用の配送方法によって対応が変動します。


メルカリ便をご利用の場合

商品の破損状況を把握するため、購入者の方から事務局にご連絡いただくようお願いしております。

以下ガイドは商品が破損して到着した際の、購入者向けガイドです。

購入者より商品が破損していると連絡があった際には、ご確認のうえ対応いただくように取引メッセージでお伝えください。

  • 商品が配送中に破損して届いた(メルカリ便)

  • メルカリ便以外をご利用の場合

    メルカリ便をご利用でない場合、事務局でのサポートは困難となります。
    配送会社の補償が受けられる場合がございますので、ご利用の配送会社へご相談ください。

    なお、 梱包不備など破損の起因が出品者にある場合、解決に向けて誠実にご対応いただくようお願いします。

    商品を返品する場合は、こちらの商品の返品手順についてに沿ってお取引を進めてください。

    お問い合わせ方法

    取引中の商品から商品IDをコピーし、「マイページ>お問い合わせ」から、お困りごとの詳細をご明記のうえご連絡ください。