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購入した商品が届きません(メルカリShops)

発送からお届けまでの日数

お届けまでの日数は各ショップの「役務または商品の受け渡し時期」および配送方法により異なります。
商品の受け渡し時期を超えた場合でも、目安として発送通知から 5日を経過するまでは商品の到着をお待ちください。
また、下記に該当する場合は、通常よりもお届けまでの日数が長くなる可能性がございます。

上記に心当たりがない場合は、下記の「よくあるシチュエーション」もご確認ください。

よくあるシチュエーション

以下の可能性もございますので、ご確認ください。

上記を確認後も解決しない場合は、下記の「商品が届かない場合」をご確認ください。

商品が届かない場合

ショップから追跡番号を共有されている場合は、追跡番号を入力し配送状況を確認してください。

【主な配送会社の荷物お問い合わせサービス】



配送状況が「追跡番号が見つかりません」「調査中」と表示される場合

追跡番号が表示されない場合は、追跡番号に誤りがあるか、データが反映されていない可能性があります。
発送の翌日以降も追跡番号が見つからない場合や、調査中と表示された場合はショップにて確認をおこないます。注文番号を添えてショップへお問い合わせください。

配送状況が「配送完了」と表示される場合

下記の「調査依頼について」を参考にご利用の配送会社へお問い合わせください。

※いま一度、商品が郵便受けや宅配ボックスなどに届いていないか、また登録した住所に不備がないかをご確認ください
※配送状況の表記は配送会社によって異なります

普通郵便(定形、定形外)など荷物追跡サービスの対応がない配送方法

荷物追跡サービスがない配送方法や、追跡番号が共有されていない場合、配送状況を確認することができません。
配送状況を確認いただくようショップへお問い合わせください。


調査依頼について

配送会社に調査依頼されるお客さまは、ご利用の配送方法にあわせて以下手順をご確認ください。

調査依頼方法

【日本郵便をご利用の場合】

  1. 郵便局HP から調査を依頼する
    ※調査には数週間〜1ヶ月程度お時間がかかる場合がございます
    ※調査の際に荷姿、発送元、お届け先などの情報が必要になります
  2. 調査時に発行される「調査受付番号」と「パスワード」をショップへお問い合わせフォームから連絡する

【日本郵便以外の配送方法をご利用の場合】

  1. お近くの配送会社の営業所へご連絡いただく
  2. 調査を依頼した「営業所名」と「担当者のお名前」をショップへお問い合わせフォームから連絡する


調査結果が出たら
  • 商品が見つかった場合
    配送会社の調査報告に従い、商品の到着までお待ちください。
  • 商品が紛失した場合
    配送会社から補償を受けられる場合があります。
    配送会社へ補償を受けられるかご確認のうえ、ショップへお問い合わせください。