このガイドは、パスキー未登録のお客さまを対象に、ログインができない場合の解決方法をご案内します。

まずは、登録している「メールアドレス」または「電話番号」を入力し、通常通りのログイン操作を行ってください。その際、以下の点にご注意ください。

• 入力情報に誤りがないか、再確認する
  間違えやすい小文字・大文字・数字・全角半角・記号などを再度ご確認ください。
• VPN設定を解除する
  VPNを利用している場合、セキュリティ制限によりログインできないことがあります。設定を解除して再度お試しください。

ログイン手順を進める中で、 「パスワードを忘れた」「機種変更等で認証番号（SMS）が届かない」といった理由でログインが完了できない場合、画面に「アカウント復旧へ(※)」というボタンが表示されます。
※ボタンやリンク名は画面によって異なる場合があります

このボタンから本人確認を行うことで、事務局へ問い合わせることなく、ご自身でアカウントを復旧（ログイン情報の更新）することが可能です。

復旧方法	特徴・対象
マイナンバーカード認証	対象：iPhone カードをかざすだけで、即時に連絡先の更新とログインが可能になります。
デジタル認証アプリ	対象：iPhone、Android マイナンバーカードに設定している4桁のパスワードを利用します。
顔認証による本人確認（Persona）	対象：iPhone、Android 自撮りによる顔認証で本人確認を行います。 マイナンバーカードをお持ちでない方や、Androidをお使いの方も利用可能です。

この機能でできること

• 現在の「電話番号」や「メールアドレス」へ情報を更新できます。
• 本人確認完了後、そのまま安全にログインいただけます。

• 登録情報を調べたい
  心当たりがあるメールアドレスでメルカリのメールを受信しているか確認してください。
• パスワードを忘れた場合
  現在、メルカリではセキュリティ強化のため、パスワードによるログインよりも安全なパスキーへの移行を推進しています。
  ログインできない場合は、上記の「アカウントリカバリー機能」を利用してログインしてください。
  ※ログイン完了後、次回からパスワード入力が不要になる「パスキー設定」を推奨しています
• 電話番号認証ができない・SMSが届かない
  ログイン時に認証番号の入力を求められる場合・電話番号認証ができないを参照してください。
• 認証コードが届かない・期限が切れた（認証ができない）
  メールが届かないを参照してください。

• パスキーログインおよびパスワードログイン失敗時に「メールを送信してログインする」を選択
  • ログイン用リンクが登録済メールアドレス宛てに送信されます

• 「【メルカリ】ログイン用リンク」のタイトルで送信されたメール内に表示されている「ログインに進む」ボタンをタップ
  • この時、端末のデフォルトブラウザを使用してURLをタップすることでログインへ進みます。
    
    成功しない場合は以下の手順をご確認いただき、標準で使うブラウザの設定を確認のうえ、端末の設定からデフォルトブラウザを変更し再度お試しください。
    
    ※ メールアプリによって、URLを開くブラウザを個別に設定できる場合があります。詳しくはご利用のメールアプリのヘルプをご確認ください

• iOS端末の場合
  • 1.iPhoneの「設定」アプリを開く
  • 2.下にスクロールして「アプリ」をタップ
  • 3.変更したいブラウザアプリ（Safari）をタップ
  • 4.「デフォルトのブラウザアプリ（App）」をタップ
  • 5.リストから「Safari」を選択

• Android端末の場合
  • 1.端末の「設定」アプリを開く
  • 2.アプリをタップ
  • 3.「デフォルトのアプリ」をタップ
  • 4.「ブラウザアプリ」をタップし、使いたいブラウザ（Chromeなど）を選択
    ※端末により手順や名称が異なる場合があります

• 一定時間内に連続してログインに失敗した場合は、時間を置いてお試しください。
  セキュリティの観点から、正しい情報を入力してもログインが制限される場合があります。 3〜4日空けてから改めてログインをお試しください。