このガイドは、パスキー未登録のお客さまを対象に、ログインができない場合の解決方法をご案内します。

• まずはじめにお試しいただくこと
  • 入力情報に誤りがないか、再確認する
  • メールアドレス・電話番号がわからない
  • パスワードがわからない／パスワードの再設定メールが届かない
  • 電話番号認証ができない・SMSが届かない
• 解決しない場合

ログインには、「メールアドレスもしくは電話番号」と「パスワード」が必要です。それぞれの情報が揃っているか確認してください。

• 入力情報に誤りがないか、再確認する
  間違えやすい小文字・大文字・数字・全角半角・記号などを再度ご確認ください。
• メールアドレス・電話番号が不明な場合
  下記を順番に実施いただくことでご自身でお調べいただくことが可能です。
  
  
  1. 登録メールアドレスを調べる
     電話番号でログインができるかお試しください。
     ログイン時に、メールアドレス宛に認証番号が送信されます。認証番号が届いたメールアドレスが登録メールアドレスです。
     また、メルカリからのお知らせを受信しているメールアドレスも登録メールアドレスです。メールの受信箱からもメールアドレスを見つけられる可能性があります。
  2. 登録電話番号を調べる
     メールアドレスでログインができるかお試しください。
     ログイン時に、登録電話番号宛に認証コードが送信されます。認証コードが届いた電話番号が登録電話番号です。
• パスワードが不明な場合
  【パスワードを再設定】してください。
  パスワードの再設定メールが届かない場合は、下記を確認のうえ再度パスワード再設定をお試しください。
  
  • 迷惑メール設定が解除されていること
• 電話番号認証ができない・SMSが届かない
  ログイン時に認証番号の入力を求められる場合・電話番号認証ができないを参照してください。

• VPN利用をしている場合は、設定を解除してください。
  VPNを利用した場合、ログインができないことがあります。VPNの利用設定を解除して再度ログインをお試しください。
• 一定時間内に連続してログインに失敗した場合は、時間を置いてお試しください。
  セキュリティの観点から、正しい情報を入力してもログインが制限される場合があります。 3〜4日空けてから改めてログインをお試しください。