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商品が売れた後の流れ

このガイドでは、「商品が売れた後の流れ」をご説明します。

ステータス毎の取引の流れについて、下記でご確認ください。
※商品が売れた後の一連の流れは 動画でもご確認いただけます

  1. 取引が始まる前に(よくある質問) 
  2. 支払い待ちの状態 
  3. 発送待ちの状態 
  4. 受取評価待ち/評価待ちの状態 
  5. 取引完了後 
  6. 取引でトラブルが発生した場合 

取引方法、その他メルカリ利用において、お困りごとや不安なことはございませんか?

お客さまのご要望に応じて、解決策をご提案いたします!

■ 事務局に相談したい

アプリをご利用の場合は、 こちらから、
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メルカリ事務局が、お困りごと解決に向けてサポートいたします!

■ じっくりメルカリのことを学びたい

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メルカリ教室では、専門の講師から「出品の流れ」「梱包・発送方法」「売れるコツ」など、様々なトピックについて無料で学ぶことができます。

現在好評につき、毎日オンライン講座を開催しておりますので、是非お気軽にご参加ください。
参加方法や講座の内容については、こちらよりご確認いただけます。


取引が始まる前に(よくある質問) 

Q. 取引メッセージはいつ使用したらいいの?送らないといけないの?

A. 取引メッセージのご利用は任意です。

メルカリは取引メッセージのやりとりがなくても、取引を進行できるシステムです。

しかしながら、双方に最後まで気持ちの良い取引をしていただきたいと考えておりますため、挨拶など取引相手へ配慮をいただけますと幸いです。


Q. 匿名配送で商品を発送したい。

A. 匿名配送は、出品者・購入者ともに個人情報を開示せずに配送ができる安心・安全な配送サービスです。

利用するには、出品時に下記の発送方法を選択する必要があります。

※取引開始後に他の配送方法からメルカリ便に変更することもできますが、匿名配送は適用されないためご注意ください


Q. 価格や商品情報の変更、商品の取り下げをしたい。

A. 取引開始前に限り、変更や取り下げが可能です。

「マイページ>出品した商品」から希望の商品を選択し、画面右下の「商品の編集」からご対応ください。
※取引開始後は、価格や商品情報の変更はできませんので、お気をつけください


▼「出品」や「発送」の方法について事務局へ確認したい場合は、お気軽に事務局へお問い合わせください。

お問い合わせ手順

  1. アプリを起動する
  2. マイページ>お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶ> はじめての方へ の順で進む
  3. 問い合わせしたい項目を選択する
  4. 問い合わせ内容を入力し、送信する

 お客さまのお困りごとに応じて、事務局がサポートいたします。


支払い待ちの状態

購入者のお支払いが完了すると、プッシュ通知、メールで連絡がきます。

アプリ画面右上の「やることリスト」や下部の「お知らせ」を押すと状況の確認ができます。

  • やることリスト
  • お知らせ

3日経過後も商品代金が支払われない場合は、取引メッセージで連絡してください。


発送待ちの状態 

やることリストに「発送をお願いします」と表示されている場合、購入者のお支払いは完了しています。準備をし、商品の発送をしましょう。

  1. 商品を梱包しましょう。
  2. 梱包の仕方・配送方法・配送料金については配送についてをご覧ください。
    集荷をご希望の場合、集荷(らくらくメルカリ便)をご覧ください。

  3. 商品を発送しましょう。
  4. 発送の手続きが完了した時点で取引画面の発送通知を押して、購入者にお知らせください。
    ※トラブル防止のため、発送前に発送通知を押すことはおやめください

    発送方法を確認する

    メルカリ便における、コンビニや郵便局での発送の流れは以下の動画でご確認いただけます。
    ※メルカリ便以外の発送方法は、配送についてのガイドをご確認ください


    ▼ らくらくメルカリ便の発送 ファミリーマート編

    再生されない場合はコチラ


    ▼ らくらくメルカリ便の発送 セブン-イレブン編

    再生されない場合はコチラ


    ▼ らくらくメルカリ便の発送 ヤマト運輸営業所編

    再生されない場合はコチラ


    ▼ らくらくメルカリ便の発送 PUDOステーション編

    再生されない場合はコチラ


    ▼ ゆうゆうメルカリ便の発送 ローソン編

    再生されない場合はコチラ


    ▼ ゆうゆうメルカリ便の発送 郵便局編

    再生されない場合はコチラ



    受取評価待ち/評価待ちの状態 

  5. 商品到着後、購入者が商品の 受取評価をすると、 評価待ちに進みます。
  6. やることリスト内に「評価してください」のメッセージが届きます。

    メッセージをタップし、評価画面で購入者の評価をしましょう。

    評価についてのご不明点は受取評価/評価の手順をご確認ください。

    また、取引が進行せずお困りの際は、以下に該当のトラブルが発生していないかご確認ください。


    取引完了後 

  7. 出品者が購入者を評価すると 取引完了となり、販売利益が残高(売上金含む)へ反映されます。

残高(売上金含む)は、メルカリ内のお買い物に利用できるポイントを購入できるほか、振込申請を行うことで口座への振込も可能です。

残高(売上金含む)は、アプリ画面下アイコンの中の「メルペイ」または「マイページ」から確認することができます。

  • 売上を現金として受け取りたい場合
  • 振込申請方法をご覧のうえ、お手続きください。


  • 取引完了した商品を削除したい場合
  • 取引完了後、2週間経過後に削除可能です。
    ※取引完了後に取引メッセージをご利用いただいた場合、最後の取引メッセージから2週間経過後に削除可能です

    「マイページ>出品した商品>売却済み」から希望の商品を選択し、「この商品を削除する」からお手続きください。


商品が売れた後の流れを動画で確認する 

一連の流れについては、以下動画でもご確認いただけます。

▼ 商品が売れた後の流れ

再生されない場合はコチラ


取引でトラブルが発生した場合 

  • 取引でトラブルが起きた場合は以下のガイドをご覧ください。

    取引関連のよくあるトラブルの解決策

    出品者からよくお問い合わせいただく質問(らくらくメルカリ便)

    購入者からよくお問い合わせいただく質問(らくらくメルカリ便)

    出品者からよくお問い合わせいただく質問(ゆうゆうメルカリ便)

    購入者からよくお問い合わせいただく質問(ゆうゆうメルカリ便)