商品が届かない［メルカリ便以外の配送方法］
こちらのガイドでは、メルカリ便以外で発送された商品が届かない場合の対応についてご案内いたします。
メルカリ便で発送されている場合は
下記の場合は事務局にてサポートいたしますのでお問い合わせください。（
- 取引相手に連絡してから24時間経過後も反応がない
- 本ガイドに記載されている内容の対応に9日以上かかる
※購入者からの受取評価や事務局へのお問い合わせがない場合、発送通知をした9日後の13時以降に自動で取引が完了されます
下記をご確認ください。
- ご家族・同居人の方が受け取っている／他の郵便物に紛れている
- 商品がポストに届けられている／不在通知が入っている
- 配送遅延が発生している（
連休期間や自然災害による配送遅延について ） - 配送先住所に誤りがある（
お届け先の変更方法 ）
上記に該当せず、問題が解決しない場合は、配送会社への調査が必要となりますので、次にお進みください。
商品発送時の配送会社、追跡番号有無につきましては、取引メッセージにて出品者へご確認ください。
■主な配送会社の荷物お問い合わせサービス
配送トラブルの可能性がある場合は、お手数ですが各配送会社へ調査依頼をお願いいたします。
なお、ヤマト運輸や日本郵便からご不在連絡票が入っていても、メルカリ便で発送されていることがあります。
※配送状況の調査には、時間を要する場合がございます。取引メッセージで調査を依頼する旨を取引相手にお伝えください
配送方法・配送状況により、出品者/購入者どちらからお問い合わせいただくかが変わります。
■荷物追跡サービスで「配達完了」が確認できる場合
購入者から配送会社へお問い合わせを行う。
■荷物追跡サービスで「配達完了以外の状態になっている」または「荷物追跡サービスのない配送方法（普通郵便等）で発送されている」場合
出品者から配送会社へお問い合わせを行う。
■日本郵便をご利用の場合
-
郵便局HP から調査を依頼する
※調査には数週間〜1ヶ月程度お時間がかかる場合がございます
※調査の際に荷姿、発送元、お届け先などの情報が必要になります - 調査時に発行される「調査受付番号」と「パスワード」を取引相手へ伝える
■日本郵便以外の配送方法をご利用の場合
- お近くの配送会社の営業所へご連絡いただく
- 調査を依頼した「営業所名」と「担当者のお名前」を取引相手へ伝える
- 商品が見つかった場合
配送会社の調査報告に従い、商品の到着までお待ちください。 - 商品が紛失した場合
配送会社から補償を受けられる場合があります。
配送会社へ補償を受けられるかご確認のうえ、取引相手と今後の対応をご相談ください。
《双方でお話し合いのうえ、取引キャンセルに合意した場合》
取引がキャンセルされた場合、支払い方法に応じて代金が返金されます。
また、販売手数料も発生しませんのでご安心ください。
※取引キャンセルには双方の合意が必要となります。必ず取引相手と相談しお決めください