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商品が届かない[メルカリ便以外の配送方法]

メルカリ便で発送されている場合 メルカリ便で商品が届かない をご確認ください。
※ヤマト運輸や日本郵便からご不在連絡票が入っていても、メルカリ便で発送されていることがあります。配送方法の確認 もご参照ください


発送通知後の日数・住所について

商品の到着にかかる時間は、配送方法やお住まいの地域、天候などで変わるため、目安として 発送通知から5日経過するまでは商品の到着をお待ちください。

また、取引画面に表示されている配送先住所をご確認のうえ、 購入者の住所に不備がある場合はお届け先の変更方法をご確認ください。


荷物追跡サービスの対応がある配送方法

伝票番号または送り状番号を入力し、配送状況を確認してください。
※荷物追跡番号は、出品者から購入者へ取引メッセージでお伝えください

【主な配送会社の荷物お問い合わせサービス】


配送状況が「追跡番号が見つかりません」「調査中」と表示される場合

追跡番号が表示されない場合は、追跡番号に誤りがあるか、データが反映されていない可能性があります。
発送の翌日以降も追跡番号が見つからない場合や、調査中の表示された場合は、 出品者からご利用の配送会社へお問い合わせください。


配送状況が「配送完了」と表示される場合

取引メッセージでご申告いただいたうえで、 購入者からご利用の配送会社へのお問い合わせください。

※購入者は今一度、商品が郵便受けや宅配ボックスなどに届いていないか、また登録した住所に不備がないかをご確認ください
※配送状況の表記は配送会社によって異なります



普通郵便(定形、定形外)など荷物追跡サービスの対応がない配送方法

荷物追跡サービスがない配送方法や、伝票番号を紛失した場合、配送状況を確認することができません。 出品者からご利用の配送会社へお問い合わせください。


調査依頼について

配送会社に調査依頼されるお客さまは、ご利用の配送方法にあわせて以下手順をご確認ください。

調査依頼方法

【日本郵便をご利用の場合】

  1. 郵便局HP から調査を依頼する
    ※調査には数週間〜1ヶ月程度お時間がかかる場合がございます
    ※調査の際に荷姿、発送元、お届け先などの情報が必要になります
  2. 調査時に発行される「調査受付番号」と「パスワード」を取引相手へ伝える

【日本郵便以外の配送方法をご利用の場合】

  1. お近くの配送会社の営業所へご連絡いただく
  2. 調査を依頼した「営業所名」と「担当者のお名前」を取引相手へ伝える


調査結果が出たら
  • 商品が見つかった場合
    配送会社の調査報告に従い、商品の到着までお待ちください。
  • 商品が紛失した場合
    配送会社から補償を受けられる場合があります。
    配送会社へ補償を受けられるかご確認のうえ、取引相手と今後の対応をご相談ください。

取引をキャンセルする

取引メッセージで取引相手とご相談のうえキャンセル手続きをおこなってください。
取引がキャンセルされた場合、支払い方法に応じて代金が返金されます。また、販売手数料も発生しませんのでご安心ください。

取引キャンセルには双方の合意が必要となります。必ず取引相手と相談しお決めください。


取引メッセージに返答がない/調査依頼をしてもらえない場合

取引メッセージでお声掛け後、24時間経過後も反応がない場合は事務局でサポートを検討いたします。

取引中の商品から商品IDをコピーし、「マイページ>お問い合わせ」からお問い合わせください。


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