メルカリ便以外の配送方法で発送された商品が届かない場合は、発送時に使用した配送会社へ、お電話やお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

なお、お客さま間でお話し合いのうえ取引キャンセルに合意した場合は、キャンセル申請を行ってください。

メルカリ便で発送された商品については、商品が届かない／配送日時の変更（メルカリ便）をご確認ください。

「商品が届かない」とお問い合わせいただく前に

お問い合わせいただく前に、下記をご確認ください。

配送状況を確認する
出品者／購入者の登録住所が沖縄・北海道・離島など一部地域に該当する場合は、お届けにお時間がかかる場合がございます。
また、お届けが遅延していないか、ご利用いただいた配送会社のホームページよりご確認ください。
購入者は出品者へ連絡する
出品者からお問い合わせいただくとお話がスムーズに進みます。
購入者は、取引メッセージにて出品者へ届かない旨をお伝えください。
購入者からお問い合わせする場合は、出品者へ「配送会社」「配送方法」「追跡番号」をご確認ください。
※配送方法により追跡番号がない場合がございます

補償について

メルカリ便以外の配送方法をご利用の場合、商品の紛失等の配送事故に関してメルカリでは補償を行うことができません。

配送会社へ補償を受けられるかご確認のうえ、取引相手と今後の対応をご相談ください。

よくある質問・トラブル

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