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補償対応について

お客さまの不正被害が確認できましたら、不正利用された金額分の補償手続きを進めさせていただきます。


  1. 原則、メルカリアプリまたはお問い合わせいただいたメールを通じて、事務局からお客さまへ補償申請書のご提出をお願いします
  2. 事務局で補償申請書の確認ができましたら、不正利用された金額分を決済方法に応じて補償いたします

※補償申請書の提出には、警察への相談や届出の記録が必要です

※補償申請書の内容に不備があった場合、再度提出をお願いする場合がございます

※メルペイスマート払い等が不正に利用され、請求額をお客さまが一時的に負担された場合も補償の対象となります


ご不安な状況かと存じますが、すでに補償申請書を提出いただいているお客さまにつきましては、ご返金完了まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

※不正被害に関する補償は、メルペイ利用規約第19条をもとに対応いたします