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ヤマト運輸へのお問い合わせ方法

らくらくメルカリ便の取引において、以下項目に該当するお問い合わせは、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

  • お届け時期・配送状況について
  • 商品が届かない
  • 配送日時を変更したい
  • なお、 商品が入れ違いで届いた心当たりがない商品が届いた 場合は、遷移先のガイドをご参考のうえ、対応をお願いいたします。

    お問い合わせの前に

    商品の「配送状況の確認」や「商品が届かない」といったお問い合わせをされる場合、お問い合わせの前に以下項目に該当していないかのご確認をお願いいたします。

    該当している場合は、リンク先のガイドを参照してください。

  • 商品がポスト/宅配ボックスに入っている
     ※ネコポスは 直接ポストへ投函されます
  • 不在通知がポストに入っている
  • 家族や同居人の方が受け取っている
  • 商品が出品者へ返送されている
  • 天候や交通事情等により、配送が遅れている

  • ヤマト運輸へのお問い合わせ方法

    以下の項目からお問い合わせしたい内容をご選択ください。
    ※ヤマト運輸のお問い合わせチャットサービスへ遷移します

  • お届け時期・配送状況について
  • 商品が届かない
  • 配送日時を変更したい
  • 上記へアクセス後、「チャットが表示する項目をタッチする」または「チャット欄にフリーワードを入力する」ことで、お問い合わせいただけます。

    なお、チャット欄のフリーワードは、以下例文を参考に「短く、一文」で入力いただきますようお願いいたします。

    例文

  • お届け時期
  • 配送状況の確認
  • お届けまでの日数