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受取評価/評価がされない

このガイドでは、取引を完了するための購入者からの受取評価、出品者からの評価が行われない場合の対応方法をご案内します。



購入者から受取評価がされない

商品発送後、購入者からの受取評価や事務局へのお問い合わせがない場合、発送通知をした9日後の13時以降に、自動で取引が完了します。
例:2022/01/10に発送通知をした場合、2022/01/19の13時以降

まずは上記時間までお待ちください。

また、以下の条件を両方満たした際に表示される取引画面の専用フォームを利用し、事務局へ取引完了を依頼することもできます。

  • 発送通知をした8日後の13時以降
    例:2021/01/10に発送通知をした場合、2021/01/18の13時以降
  • 購入者の最後の取引メッセージから3日後の13時以降

■よくある質問

  • 指定の時間経過後も取引が完了せず、専用フォームの表示もない場合
  • 取引完了を依頼できるまで、時間がかかるのはなぜか
    • 商品が届くまでの配送時間や、商品の状態・動作確認にかかる時間を考慮し、余裕を持ち一定の期間を設けております。
      指定の時間までお待ちいただくか、商品の到着について取引メッセージで購入者へご確認ください。
  • 自動で取引完了および事務局へ取引完了を依頼した場合、評価や販売利益はどうなるのか
    • 事務局で取引完了した場合、双方の評価および評価コメントはできない仕組みです。
      あくまで取引を完了させるのみの措置となりますので、ご理解ください。
    • 販売利益は取引が完了した段階で、出品者の売上金(またはメルペイ残高)に反映されます。
  • 事務局による購入者への対応はあるのか
    • 意図的に評価をしないことは、迷惑行為に該当します。
      皆さまにあんしん・あんぜんにお取引いただけるよう、進行中の取引を放棄する等の迷惑行為を確認した場合、警告や利用制限などを行っています。
      ※迷惑行為への個別の対応内容はご案内できません

出品者から最後の評価がされない

受取評価後に出品者から評価がなく取引が成立しない場合、取引メッセージで評価を行っていただくようお伝えください。

取引メッセージをお送りいただいた後も出品者より対応が見られない場合は、事務局で取引を完了します。
事務局へのお問い合わせ方法をご参照いただき、ご連絡ください。

梱包・発送たのメル便で受取評価されない

メルカリでは取引完了後のトラブルを防ぐため、商品の状態や動作を確認した後に受取評価を行う仕組みです。

梱包・発送たのメル便で配送された商品は、商品の状態・動作確認に時間がかかる可能性があることを考慮し、配送ステータスが「配達完了」に変更後、 48時間はお待ちいただくようお願いいたします。

万一、下記に該当する場合は、取引メッセージで購入者の状況をご確認ください。

  • 配送ステータスが「配達完了」に変更後、48時間経過しても受取評価がされず、取引メッセージもない
  • 購入者が受取拒否、または住所不備・不在等の理由により商品が返送される可能性がある

返事がない等、取引進行が困難な場合は、事務局までお問い合わせください。
※梱包・発送たのメル便は、自動での取引完了は行われません

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