海外取引サポートとは、メルカリ、またはメルカリと公式連携した越境EC事業者が、メルカリを利用できない海外在住のお客さまからの購入依頼を受け、メルカリの出品者から商品を購入のうえ、海外に発送を行うサービスです。

海外のお客さまとのコミュニケーション、海外への発送、輸出・通関等の手続きは、すべてメルカリ、または越境EC事業者が行います。
出品者による商品の発送先は、日本国内の指定の住所となります。
メルカリ内での購入・販売フローは通常の取引と変わらず、出品者側で特別な対応は一切不要です。

メルカリ公式連携のアカウントには、以下の「公式連携」マークが付与されています。
※「公式連携」マークのないアカウントは、メルカリ公式連携のアカウントではありませんので、ご注意ください

※サンプル：https://jp.mercari.com/user/profile/532962002

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• 海外へ発送しなければいけませんか？
  商品は越境EC事業者の日本国内の指定住所宛へ発送していただきます。
  海外への発送手続きは越境EC事業者が行うため、出品者が海外へ発送する必要はありません。また、輸出・通関等の手続きも全て越境EC事業者が責任をもって行います。
• 送料はどうなりますか？
  商品は越境EC事業者の日本国内の指定住所宛へ発送していただきますので、出品者が海外への配送料を支払う必要はありません。
• 海外配送用の梱包をしなければいけませんか？
  越境EC事業者にて、必要な梱包をし直した上で海外へ配送します。出品者による発送の際は、通常の取引と同様の梱包で問題ありません。
• 海外の人と直接のコミュニケーションは発生しますか？
  海外のお客さまとのやりとりはすべて越境EC事業者によって行うため、海外の購入者とのコミュニケーションは発生しません。
• 複数購入された場合、同梱して発送しても問題ございませんか？
  複数の海外のお客さまからの依頼に対応して商品を購入しているため、商品の取り違えを防ぐためにも、同梱せずに取引ごとの発送をお願いいたします。
• どのくらいで受取評価されますか？
  商品が越境EC事業者の日本国内の指定住所宛に到着後、順番に商品の確認を行っておりますので、通常1〜3営業日いただいております。
  ※年末年始や旧暦お正月（春節）などの繁忙期は確認までに数日お時間をいただく場合があります
  
• 評価はどうすればいいですか？
  通常の取引と同様に、取引の内容に応じて評価を行ってください。