このガイドでは、海外在住のお客さまへ代理で商品を発送する「ZenMarket（ゼンマーケット）」の詳細についてご案内します。

ZenMarket（ゼンマーケット）購入代行サービスは、ZenGroup株式会社が提供するサービスです。

メルカリを利用できない海外在住のお客さまに代わって購入代行・梱包・海外転送を行います。

海外在住のお客さまの購入申込を受け、出品者との間における日本国内でのお手続きを代理でサポートします。

なお、ZenMarketは、商品を代理で購入しているため、メルカリでの取引金額より著しく高い金額で依頼元へ販売することはございません。

• 海外へ発送しなければいけませんか？
  • 大阪府にある国内倉庫へ発送していただきます。
    海外への発送はZenMarketが行いますので、出品者が海外へ発送する必要はありません。

• 海外配送用の梱包をしなければいけませんか？
  • 通常の取引と同じような梱包で問題ございません。
    海外発送の際には海外の購入者のご希望に合わせてZenMarketで必要な補強などを行います。

• 海外の人と直接のコミュニケーションは発生しますか？
  • 海外の購入者と直接やり取りする必要はございません。
    コミュニケーションはすべてZenMarketが代行し、出品者とのやりとりは日本語ネイティブもしくは日本語能力試験最上級所持者が行います。

• ZenMarketから複数購入された場合、同梱し発送してもいいですか？
  • 購入毎に配送先住所が異なる場合もございますので発送は個別にお願いいたします。

• 受取評価までどれくらいかかりますか？
  • ZenGroupの国内倉庫に到着し検品が完了しましたら、原則として1営業日以内に受取評価をいたします。
    年明けなど繁忙期時は稀に2～3営業日をいただく場合がございますが、なるべく早く受取評価を行います。

• 取引で気をつけることはありますか？
  • 国内倉庫は2か所あるため、同じZenMarketが購入した商品でも、アカウントによっては発送先が異なる場合がございます。
    発送時にご注意ください。