購入者へ誤った商品が到着している
対応手順と注意点
- 購入者から出品者へ商品を着払いで返送する
- 返送料金は出品者がご負担ください。
- 紛失等防止のため、追跡番号付きの配送方法を利用してください。発送後は追跡番号を購入者へ確認してください。
- 商品が別の購入者に送るべき商品と入れ違いになった場合でも、購入者同士でお互いに商品を発送することはお控えください。
- 返送商品を受け取り、正しい商品を再発送する。もしくは取引をキャンセルする。
- 正しい商品を再発送する場合：
- 再発送時の送料のご負担については双方でお話し合いください。
- 「返品用」「再送用」等の商品名での取引は開始せず、該当の取引内で返送や再発送の手続きをお願いいたします。
- メルカリ便の匿名配送の利用をご希望の場合は、再取引をご検討ください。
- 取引をキャンセルする場合：
- キャンセル手続きが完了すると、取引メッセージは利用できなくなります。再取引を行う場合は、再取引開始後にキャンセル手続きを行うことをご検討ください。
- キャンセル方法については、こちらのガイドをご参照ください。
- 取引のキャンセルを行った場合、発送時にご利用いただいたメルカリ便の送料は発生しません。
下記から該当の商品（取引）を選択し、取引メッセージを送信してください。
<購入者>
<出品者>
- 正しい商品を再発送する場合：
下記から該当の商品（取引）を選択してください。
よくあるご質問
- 返送時、再発送時にメルカリ便を利用したい
- メルカリ便は返送時、再発送時に利用いただけません。
- メルカリ便を利用した取引でトラブルが発生した場合の送料について
- 双方お話し合いのうえで、取引をキャンセルせずに継続して取引完了となった場合、発送時にご利用いただいたメルカリ便の送料は販売利益から差し引かれます。あらかじめご了承ください。
- 取引のキャンセルを行った場合、発送時にご利用いただいたメルカリ便の送料は発生しません。
- 返送先・再発送時の配送先住所の確認方法
- 取引相手の住所などの情報が必要な場合は、取引メッセージでご確認ください。
※取引メッセージは第三者に公開されませんのでご安心ください
- 取引相手の住所などの情報が必要な場合は、取引メッセージでご確認ください。
下記から該当の商品（取引）を選択し、取引メッセージを送信してください。
<購入者>
<出品者>