本ガイドでは、おまかせクルマ取引の保証についてご案内いたします。

おまかせクルマ取引を利用して購入した車両に所定の不具合があった場合、所定の範囲・条件に従い、「保証制度に関する利⽤特約【購⼊者⽤】」に基づき保証いたします。

保証が適用される車両には、納車日までにメルカリよりメールで保証書をお送りします。紙媒体の送付は行っておりませんのでご了承ください。

保証対象期間は、納車日当日を含む30日間です。

保証対象期間中に、下記「保証範囲」に定める不具合が生じた場合は、保証書に記載の電話番号までご連絡ください。
※お客さまご自身で修理業者を手配された場合は保証の適用外となります。ご注意ください

修理までの流れ

1. ご連絡
   • 「メルカリおまかせクルマ取引保証窓口」にお問い合わせいただきます。
   • 窓口で入庫いただく修理工場をご案内します。
2. 入庫
   • 窓口がご案内する指定の修理工場へ、お客さまにて車両を入庫いただきます。
   • ロードサービスを利用する場合は、お客さまのご負担となります。
3. 保証審査
   • 入庫いただいた車両の不具合を確認し、お見積もりを作成いたします。
   • 作成したお見積もりを元に、保証対象項目に該当するか審査をいたします。
4. 修理
   • 保証対象の範囲内の場合、お預かりした修理工場で車両の修理をいたします。

保証金額の上限は30万円（税込）、または自動車購入価格の、いずれか低い金額となります。
※自動車購入価格とは、おまかせクルマ取引のサービス利用料（¥210,000）を商品代金から差し引いた金額となります

修理費用が保証金額の上限額を上回る場合は、当該上回る金額については、お客さまご自身にてご負担をお願いいたします。

保証範囲は、以下部品の、以下に定める不具合です。

• 別紙：保証対象部位

購入された車両が以下に当てはまる場合は、保証の対象外となります。

国産車・輸入車共通

• 出品・取引できない車両
• 弊社又は弊社が指定する者による検査の結果、車両の価値に影響が生じ得る事項が指摘されている車両
• 車検証が有効でない車両
• 修復歴ありの車両、事故車
• 排気量が4,600ccを超える車両
• 逆輸入車、国外への流通車両、並行輸入社
• 親族間の取引
• レースなどの通常使用でない車両

国産車

• 車齢15年以上の車両、走行距離15万km以上の車両
• 電気自動車、LPG車、天然ガス車、燃料電池車等の車両
  ※PHV、PHEV、E-POWER搭載車は除く

輸入車

• 車齢10年以上の車両、走行距離10万km以上の車両
• 電気自動車、LPG車、天然ガス車、燃料電池車等の車両
• 以下のいずれかの車種、またはメーカーの車両
  • BMWアルピナ
  • ケーターハム
  • ロータス
  • モーガン
  • アストンマーチン
  • フェラーリ
  • ランボルギーニ
  • アバルト
  • テスラ
  • ベントレー
  • ヒュンダイ
  • オペル
  • ロールスロイス
  • マセラティ
  • ダイムラー

以下のケースでは、保証が失効いたします。

• 保証対象期間が満了した時
• 保証対象期間内に、保証金額の累計が上限に達した時
  • 保証金額の上限は、30万円（税込）もしくは自動車購入価格のどちらか低い金額です
• 該当の車両が譲渡され、購入者ご本人が使用者ではなくなった時
• 日本国外に持ち出された時
• 保証対象期間内に法令違反の改造が行われた時
• 納車時から機能や付属品を追加し、状態が変わった時

• お客さまご自身で修理業者を手配された場合は保証の適用外となります
• 保証金額の上限を超える修理費用はお客さまのご負担になります
• 保証は、メルカリと出品者が連帯して債務を負います
• メーカー保証やリコールなどの保証などが適用される場合は、優先してそちらをご利用ください

• メルカリおまかせクルマ取引保証窓口
  • 電話番号：保証書に記載の電話番号へご連絡ください
  • 受付時間：24時間 365日対応
    ※9:00〜17:30以外の時間帯、および日曜・祝日・年末年始は受付対応のみとなります。工場の手配は翌営業日以降になります
  • 問い合わせ時の注意事項
    お電話される際には、以下情報が必要です。事前にご準備をお願いいたします。
  • 名前
  • 車種
  • ナンバープレート（登録ナンバー）
  • 納車日
  • 不具合の内容