ETCカードに関するお困りごと・お問い合わせ
目次：
ETCカードを車載器に挿入しても認識されない、または料金所のゲートが開かないなどのトラブルが起きた場合は、以下の点を確認してください。
- ETCカードが正しい向きで挿入されているか
- カードに記載された有効期限が切れていないか
- カードにひび割れや目立つ汚れがないか
- 車載器が正しくセットアップされているか、または、故障していないか
ETCカードの交換が必要な場合は、こちらのガイドを参照の上、現在お持ちのETCカードを解約し、再度お申込みをお願いします。
※解約し再申込みいただいた場合、ETCカード番号は変更となります
※2枚目以降のETCカードのお申込みには発行手数料1,000円（税込）がかかります
ETCカードの紛失・盗難にあった場合は、以下をご参照いただき、すぐに「ETCカードの紛失・盗難申請」と「警察への届出」を行ってください。
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ETCカードの紛失・盗難を申請する
ETCカードの紛失・盗難にあった場合は、すぐにメルカリアプリからETCカードの紛失・盗難申請を行ってください。
紛失・盗難申請の手順：
「メルカリアプリ＞おさいふ＞クレジットカードセクション横の矢印＞カード一覧」から「カードの紛失・盗難にあった場合」を選択
※紛失・盗難申請を行ったETCカードは不正利用防止のため解約させていただきます
※再発行が必要な場合は、こちらのガイドを参照の上、再度お申込みをお願いします
※解約し再申込みいただいた場合、ETCカード番号は変更となります
※2枚目以降のETCカードのお申込みには発行手数料1,000円（税込）がかかります -
警察に届け出る
最寄りの警察署や交番で遺失届または盗難届を提出してください。
※届出をしておくことで、万が一不正利用された場合でも補償を受けられる可能性があります
身に覚えのない請求が発生している場合：
本ガイド下部の「お問合せはこちら」からお問合せください。
また、お問合わせと合わせて、上記の1、2のご対応をお願いします。
※お問合せの際は本ガイドの「お問合わせについて」の項目をご参照ください
※ETCカード利用履歴の確認方法はこちらのガイドをご参照ください
落とし物としてETCカードを拾った場合やご契約者さま自身で紛失・盗難申請が困難な場合には、以下の専用窓口までお問い合わせください。
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◼︎ ETCカード紛失・盗難受付窓口
※日本国外からご利用の場合：+81 422-35-6281
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身に覚えのないETCカードの請求がある場合は、以下のご対応をお願いします。
※ETCカード利用履歴の確認方法はこちらのガイドをご参照ください
ETCカードを紛失・盗難した場合
本ガイドの「ETCカードの紛失・盗難」の項目をご参照ください。
ETCカードの紛失・盗難はなく、身に覚えのない請求がある場合
・今一度、お手元にETCカードがあることをご確認ください。
・また、お手元のETCカードの「ETCカード番号」と、メルカリアプリに表示されている「ETCカード番号」が一致していることをご確認ください。
※ETCカード番号は「メルカリアプリ＞おさいふ＞クレジットカードセクション横の矢印＞カード一覧＞ETCカード」からご確認いただけます
・ご家族やお知り合いの方によるご利用にお心あたりがないか、念の為ご確認ください。
・ご利用履歴の詳細からご利用日や区間をご確認いただき、ご自身のご利用ではないか、念の為ご確認ください。
※ETCカードのご利用履歴は反映までに1ヶ月程度かかります
上記をご確認いただいた上で、ご利用に覚えがない場合は、本ガイド下部の「お問合せはこちら」からお問合せください。
※お問合せの際は本ガイドの「お問合わせについて」の項目をご参照ください
ETCカードについてのお問い合わせは、本ガイド下部の「お問い合わせはこちら」ボタンから以下の通り選択・記載の上、お問い合わせください。
・お問い合わせ項目：メルカード全般に関する質問
・お困りの決済サービス：ETCカード
・お問合せ本文：お問い合わせ内容をご記載ください