「メルカリ海外取引サポート」は、メルカリが運営する公式アカウントです。

メルカリが海外のお客さまからのご注文を受けて商品を購入し、商品を海外へ発送します。

海外のお客さまとのコミュニケーション、海外への発送、輸出・通関等の手続きは、すべてメルカリが行います。

出品した商品が「メルカリ海外取引サポート」に購入された場合、出品者側で特別な対応は必要ありません。

1. 「メルカリ海外取引サポート」が商品を購入
   「メルカリ海外取引サポート」に商品が購入された場合、通常の取引と同じように商品を発送してください。
   なお、商品の配送先はメルカリの国内倉庫となります。海外への発送はメルカリが対応しますので、ご安心ください。
2. メルカリによる検品
   メルカリが商品を受け取った後、検品を行い、届いた商品に問題がないことを確認します。
3. 受取評価
   検品が問題なく完了したら、「メルカリ海外購入サポート」が受取評価を行います。
4. 取引完了
   取引は、出品者が「メルカリ海外取引サポート」に評価を行うことで完了となります。
5. 海外のお客さまへ配送
   メルカリが輸出・通関等の手続きを行い、商品を海外のお客さまへ発送します。

メルカリで商品を受け取った際、購入時の商品情報と、到着した商品に相違がないか、検品を行います。

検品の結果、万一商品に問題があった場合は、取引をキャンセルさせていただきます。
メルカリより行われる通知内容をご確認のうえ、返品についてご対応をお願いいたします。

なお、キャンセルや返品についての詳細はこちらのガイドをご覧ください。

• 海外へ発送しなければいけませんか？
  • 海外への発送手続きはメルカリが行うため、出品者が海外へ発送する必要はありません。また、輸出・通関等の手続きも全てメルカリが責任をもって行います。

• 海外配送時の送料はどうなりますか？
  • 出品者にご負担いただく送料はメルカリの国内倉庫までの配送料のみです。海外への配送料を別途お支払いいただくことはありません。

• 海外配送用の梱包をしなければいけませんか？
  • メルカリで商品を受け取った後、検品を行います。検品後は、メルカリで海外配送に適した梱包を行い、海外へ配送を行います。そのため、発送の際は通常の取引と同様の梱包で問題ありません。

• 海外の人と直接のコミュニケーションは発生しますか？
  • 海外のお客さまとのやりとりはすべてメルカリによって行うため、海外の購入者とのコミュニケーションは発生しません。

• 複数商品が購入された場合、同梱して発送しても良いですか？
  • 商品の取り違えを防ぐためにも、同梱せずに取引ごとの発送をお願いいたします。

• どのくらいで受取評価されますか？
  • 商品到着後、通常1〜3日ほど検品にお時間をいただいております。
    検品状況によっては、確認に上記日数以上のお時間をいただく場合がございます。