このガイドでは、「メルカリ海外取引サポート」との取引において発生した、エコメルカリ便の置き発送の集荷に関するトラブルの解決方法をご案内します。
何らかの理由により集荷不可と判断された場合、アプリに通知が届き、取引画面には「集荷不可」の表示と理由が表示されます。

• 荷物を置いていたのに集荷されない
• 置き発送の期限内に荷物を置いていなかった
• 再発送したい

「集荷不可」になっている場合

• 荷物が見つからなかった、記載された集荷番号が一致しなかったなどの理由で集荷ができなかった可能性があります。
• 取引画面から集荷不可の理由を確認いただき、再集荷依頼が必要な場合はこちらをご覧ください。

「集荷不可」になっていない場合

• ドライバーが集荷する前の可能性があるため、引き続き、ドライバーからの集荷をお待ちください。

「集荷不可」になっている場合

• 期限内に荷物を置かずにドライバーが到着した場合、ドライバーは荷物を集荷できないため集荷不可となります。
• 再集荷依頼の方法はこちらをご覧ください。

「集荷不可」になっていない場合

• ドライバーが集荷する前の可能性があるため、荷物を指定の場所へ置き、ドライバーからの集荷をお待ちください。
  ※入れ違いで「集荷不可」になる可能性があります。あらかじめご了承ください

置き発送で再発送したい場合

• 集荷不可となった後も、置き発送で再度集荷依頼をすることが可能です。
• 取引画面の下部にある「再度集荷を依頼する」のボタンをタップして、再集荷依頼を行なってください。
• 再発送する際には、記入した集荷番号や集荷場所住所に間違いがないか、改めてご確認いただきますようお願いいたします。
• 設定した集荷日時が、取引の発送期限（「発送までの日数」で設定した期間）を過ぎてしまう場合、発送の遅延により取引がキャンセルとなる可能性がございます。お早めの発送、もしくは他の配送方法をご検討ください。
• 集荷のタイミングについてはこちらをご確認ください。

置き発送以外をご利用になりたい場合

• 「商品サイズや配送方法を修正する」のボタンから配送方法の変更が可能です。配送方法の変更についてはこちらのガイドをご覧ください。