「メルカリ海外取引サポート」からのキャンセル
このガイドでは「メルカリ海外取引サポート」からの取引キャンセルについてご案内します。
「メルカリ海外取引サポート」との取引において、キャンセルを行いたい場合は、メルカリ海外取引サポートとのキャンセル手順をご覧ください。
メルカリより取引キャンセルを行うケース
取引進行において以下の問題があった場合には、原則として取引をキャンセルします。
- 商品が届かない場合
商品が到着しない場合、取引を完了とすることはできません。
メルカリから商品不着の通知が届いた場合には、配送状況の確認等のご協力をお願いします。また、最終的に商品が届かない場合は取引キャンセルとなります。
※メルカリ便ご利用時で、配送中の紛失の可能性があるときは、調査を行なった上で補償の対象となる場合があります - 商品に問題があった場合
メルカリ海外取引サポートでは、商品到着時に検品を実施します。
検品の結果、商品説明と著しく異なる商品内容・状態だった場合やその他の不備、破損等が確認された場合には、取引を完了とすることはできません。
そのような場合はメルカリから取引キャンセルの通知を行いますので、キャンセル及び返品手続きを進めるために所定の内容のご返信をお願いします。
※メルカリ便ご利用時で、配送中の破損の可能性があるときは、調査を行なった上で補償の対象となる場合があります
- 通知内でお知らせした回答期限までにご返信いただき、返品された商品は必ずお受け取りください。商品の返送は着払い（出品者負担）となります。
- 期限内のご連絡や、返品された商品の受け取りがない場合、お客さまがキャンセルに同意し、商品の所有権を放棄したものとみなし、取引をキャンセルの上で商品を処分させていただく場合があります。やむを得ない事情で返品商品を受け取れない場合は、必ず事前に事務局へご連絡ください。
キャンセル時のトラブルについて
- 返送された商品に覚えのない破損等あった
返送された商品に覚えのない破損やその他の問題がある場合には、以下ご対応ください。 - 商品の破損状態や問題個所がわかる画像をメルカリまで送付
メルカリへのご連絡は、本ページの最下部にある「お問い合わせする」よりご連絡いただけます。 - 本人確認 （アプリでかんたん本人確認など）の実施
- 該当商品をメルカリの回収センターへ発送
商品の送り先は別途、メルカリからご案内いたします。
- 返送商品が届かない
商品の返送は、追跡可能な方法で行われます。
お手元に商品が届いていない場合は、以下をご確認ください。 - 返送時の追跡番号をご確認ください
- 該当の配送会社へお問い合わせください
- お問い合わせ後も商品が見つからない場合は、メルカリ事務局までご連絡をお願いいたします。
- 商品返送前にキャンセルされた
メルカリからの通知に対し、お知らせした回答期限までにご対応が見られない場合には、キャンセルに同意し、商品の所有権を放棄したものとみなします。
この場合、商品は処分するため商品の返送は行いません。ご了承ください。
よくある質問
Q. 商品の返送を拒否することはできますか？
A. 原則として、メルカリ事務局でキャンセル対象と判断した場合は返送を行います。ただし、商品の処分をご希望される場合は、返品に代えてメルカリにおいて商品を処分することも可能です。
Q. 返送された商品を再出品してもよいですか？
A. 再出品は可能です。ただし、トラブルを避けるため、商品の状態をご確認のうえ、正しい内容で出品するとともに、商品の問題（破損・汚れなど）がある場合は、必ず説明文に明記してください。