このガイドでは、「メルカリ海外取引サポート」との取引において、商品が届かない場合や受取評価が行われない場合の対応方法についてご案内します。

メルカリ海外取引サポートは、商品到着後に検品を行ったうえで受取評価を実施します。
配送状況のステータスが「配達済み」と表示されていても、検品完了までにお時間をいただく場合があります。
お客さまにはご不便をおかけいたしますが、ご了承ください。
なお、配送状況の確認方法についてはこちらをご確認ください。

• 配送会社より商品紛失の報告があったため、補償サポートを受けたい
  全額補償サポートプログラムに則って対応を行いますので、メルカリまでお問い合わせください。
  なお、上記にも記載している通り、メルカリ便以外の配送方法をご利用の場合には、全額補償サポートプログラムの適用対象外となります。
• 商品が出品者へ返送された
  発送した商品が返送されたをご参照ください。