保証付き整備品は、ショップがメルカリの基準に沿って検査・修理・クリーニングを行った動作確認済みの商品です。
中古品ではありますが、ショップによる整備を実施し、すべての機能が正常に動作することを確認した状態でお届けします。また、商品内のデータは完全に消去され、初期化・アクティベーション解除済みの状態でお届けします。

※保証付き整備品は、検品・整備を行った再生品であり、新品ではありません。あらかじめ商品特性をご理解のうえご購入ください

※保証付き整備品は、メーカー保証の期間が残っている場合でも、整備の内容やメーカーの規定により、メーカー保証を受けられないことがあります。不具合や故障があった場合は、メーカー保証の有無にかかわらず、メルカリが定める返品・返金、保証の内容にそって対応します

保証付き整備品の基準・付属品について

商品の状態の基準

初期不良について

返品と保証の流れ

返品・返金、保証の対象外となるもの

保証期間の管理

保証付き整備品には、以下の共通品質基準を設けています。

• 機能性
  すべての機能が正常に動作することを確認しています。
• バッテリー（中古スマートフォンの場合）
  中古スマートフォンの不安点として多いバッテリー容量については、新品時の最大容量の80%以上を基準としています。
• クリーニング
  クリーニングや殺菌処理などを行い、清潔な状態に整備しています。
• データ消去
  個人データが含まれる商品については、データを完全に消去しています。
• ネットワーク利用制限
  ネットワーク利用がある商品については、アクティベーションロックなどを解除し、購入後すぐに使用できる状態でお届けします。
• 付属品
  保証付き整備品に付属するものは、商品説明に記載されているものすべてとなります。外箱や取扱説明書が付属しない場合があります。

※ 検査・修理・クリーニングに関する基準の詳細については「保証付き整備品プログラム」をご確認ください

商品の状態は、機能に影響しない外観状態の目安です。通常の室内照明下で商品を約30cm離して確認した際の状態を基準とし、以下の4つの商品の状態に分類しています。 購入前に商品の状態を把握するための判断材料としてご活用ください。

商品の状態	使用感	傷・汚れの目安
未使用に近い	ほぼなし	ごくわずかな擦り傷が1〜2箇所程度
目立った傷や汚れなし	少なめ	目立ちにくい軽微な傷あり
やや傷や汚れあり	あり	小さなへこみや複数の擦れ傷がある場合あり
傷や汚れあり	多い	誰が見ても分かる傷・汚れ（機能影響なし）

保証付き整備品は中古品ですが、基本的な機能が正常に動作しない場合は、「初期不良」として返品・返金の対象となります。
具体的には、以下のような不具合が商品到着時に既に発生している、または到着後すぐに判明した場合に、初期不良と認められます。

• 電源が入らない、起動しないなどの不具合
• スマートフォンやPCの基本操作や主要な機能が使用できない
• 商品説明に記載されていた内容と、機能や状態が明らかに異なっている
• バッテリー最大容量が80%未満の状態
• 端末が初期化されていない、またはセキュリティロック（例：アクティベーションロック）が解除されていない
• ネットワーク利用制限がかかり、通信ができない状態

なお、対象期間や手続き方法などは「返品と保証の流れ」をご確認ください。

商品の到着後の不具合や、ご利用中に故障があった場合の保証の基準と手続き方法については、以下をご確認ください。

	【初期不良に対する返品・返金対応】	【自然故障に対する保証対応】
対象ケース	商品到着時に不具合が発生している場合、あるいは商品到着後すぐに不具合が判明した場合 ※無償修理または交換を希望する場合は保証対応となります	正常な使用環境下で、経年劣化や偶発的な部品故障による機能不全が発生した場合
期間	商品の出荷日から最低7日間は返品・返金が可能 ※期間は商品によって異なります	商品の出荷日から最低30日間の動作保証 ※期間は商品によって異なります
ショップの対応	該当商品の返品および購入代金の全額返金	無償修理または交換
送料負担	ショップ負担 ※返品のためショップに送付された商品が返品保証の対象外となるとショップが合理的に判断した場合、送料を購入者に負担いただくことがあります	ショップ負担 ※修理または交換のためショップに送付された商品が動作保証の対象外となるとショップが合理的に判断した場合、送料を購入者に負担いただくことがあります
手続方法	メルカリではなく、ショップで対応いたします。取引メッセージにてショップに直接ご連絡ください。

以下のような場合は、返品・返金、保証の対象外となることがあります。なお、記載している内容は一例であり、これらに限られるものではありません。

返品・返金、保証対応期間を経過している場合

• 各店舗が定める返品・返金、保証対応期間を経過した後に申告されたもの

客観的な不具合が確認できない場合

• 客観的な不具合が認められず、「思っていたより状態が悪く感じる」「使用感やにおいが気になる」など、通常使用に支障のない主観的な評価によるもの
• 「充電の減りが早く感じる」など、数値や機能不良として客観的に確認できない体感上の事象

利用者の過失・外的要因に起因する損傷・故障

• 水没、落下等の事故、または外部からの衝撃や圧力などによって生じた破損・故障
• 誤った使用、乱用、放置、操作ミス、通常の使用限度を超えた酷使、不正な使用、不適切な設置・メンテナンス、改造、不適切な電圧供給などによる損傷・故障

ソフトウェア・システムに起因する不具合

• ソフトウェア、OS、特定のアプリケーションに起因する不具合
• メーカーや提供元による仕様・制限・アップデートに起因する事象

経年劣化・消耗・メーカー仕様に該当するもの

• 防水・防塵性能の経年劣化
• 消耗品（バッテリー等）の経年劣化による性能低下
• 使用に伴う充電端子や物理ボタンの摩耗・劣化
• メーカー基準内とされる液晶のドット抜け

外観・コンディションに関するもの

• 商品の外観（キズ、汚れなど）に関する認識の違い
• 購入時の商品の外観の状態の範囲内である、軽微なキズや使用感
• 虫眼鏡を使用したり、強い光を当てなければ確認できない程度の微細なキズ
• 商品説明にあらかじめ記載されていたキズや不具合

付属品に関するもの

• 返品ご依頼時に、購入時にお届けした付属品（箱、ケーブル、ACアダプタ等）がすべて揃っていない場合
• 付属品（箱、ケーブル、ACアダプタ等）の汚れ・破損・機能不良

※付属品のみを理由とした返品・交換・補償はお受けできません
※「ケーブルがすぐに壊れた」「箱が汚れている」などを理由とした本体の返品はお受けできません

海外で使用された後に発生した不具合

• 海外転送サービス等を利用して海外へ送付された後、または海外で使用されたことに起因すると考えられる故障・不具合

【保証期間に関する確認方法】

• 紙の保証書が同梱されていない場合、メルカリShopsの「購入履歴」や「取引画面」およびメルカリから送信される発送完了メールが保証書の代わりになります。
• 保証期間の起点は、ショップの出荷日です。

【出荷日の確認方法】
メルカリ便をご利用の場合

• 取引画面（購入履歴）から送り状番号のリンクを開き、配送事業者のサイトにて出荷日をご確認ください。

メルカリ便をご利用でない場合

• ショップが商品を発送したタイミングで発送完了メール（タイトル：「【店舗名】からご購入された商品が発送されました」）が送信されます。

• バッテリー容量は、端末の設定画面から確認できます。表示位置は機種やOSによって異なり、一部の端末では確認できない場合があります。
• ネットワーク利用制限（赤ロム）が発生した場合は、取引メッセージからショップへ連絡してください。メルカリの規定に基づき、ショップの条件に応じて返品・返金または交換で対応します。