このガイドでは、「チャットサポート」についてご案内いたします。

チャットサポートとは、お客さまがテキストメッセージを送ると、オペレーター（又はAI）がリアルタイムで対応する問い合わせ窓口です。

※日本語での対応に限られます

• 運営時間
• お問い合わせの対応範囲
• 注意事項

• 有人オペレーターによるチャットサポート運営時間
  • 10:00〜18:30（年中無休）
  ※上記以外の時間はチャットボット返信（AI自動応答）です

メルカリが提供するサービスに関する一般的なご質問に対応いたします。
ただし、以下のお問い合わせには回答できません。

• メルカリのサービスと関係のない内容
• その場でオペレーターがチャットでの対応が難しいと判断した場合

• 機微な情報のご入力はご遠慮ください。
• お客さまに回答した内容は、お客さま個人に宛てたものです。 チャットの内容の一部または全部を第三者へ転送すること、 その他再用、二次利用などすることはご遠慮ください。
• 以下の場合、チャットを終了する場合があります。
  • 入力内容が文字化け等で判読できない場合
  • 回答後、3分を経過しても返答がない場合
  • 1回の対応時間が60分を超過した場合
  • 担当者や当社に対する誹謗中傷・嫌がらせなどがあった場合
  • 同一内容のお問い合わせが繰り返し行われた場合
  • チャットサポートサービスの目的にそぐわない利用があった場合
  • お問い合わせ内容に対する回答の完了もしくは解決したと当社が判断した場合
  • チャットの接続が切断されたとシステム上判断した場合