1つの注文の商品が別々に届く場合について（メルカリShops）
同じ商品を複数個まとめてご購入いただいた場合、商品は複数回に分けて発送されることがあります。
商品が分かれて発送される理由
入荷状況や、商品のサイズ・重量の上限などにより、商品が複数の荷物に分けられて発送されることがあります。そのため、以下のような状態になることがあります。
- 一部の商品が先に届き、残りが後日届く。
- 荷物ごとに追跡番号が異なる。
発送のお知らせが届くタイミング
複数の荷物が近い時間に発送された場合、発送完了のお知らせは1通にまとめてお送りします。
注文全体の状況表示について
注文詳細画面には、注文全体の状況と、荷物ごとの状況の両方が表示されます。
注文全体の状況は、最も進んでいない荷物の状況が表示されます。
例）2つの荷物のうち1つが発送済み、もう1つが発送前の場合 → 注文全体の状況は「発送待ち」と表示されます
一部の商品が発送済みかどうかは、注文詳細画面の「配送状況」からご確認ください。
追跡番号の確認方法
- 「マイページ」→「購入履歴」から対象の商品を選択する
- 注文詳細画面の「配送状況」を確認する
- 荷物ごとに表示されている追跡番号・配送状況を確認する
※荷物が複数ある場合、追跡番号も荷物ごとに複数表示されます
一部の商品だけ届かない場合
先に届いた商品がある場合でも、残りの商品が届かない場合は「購入した商品が届きません（メルカリShops）」をご確認のうえ、ショップへお問い合わせください。
お問い合わせの際は、どの商品が届いていないかを明記してください。