このガイドは、アプリでかんたん本人確認の申請後「情報不一致」の理由で不承認となった場合の対応方法をご案内します。

「本人確認書類」と「申請時に入力した本人情報」に相違がある場合、本人であることの確認ができません。
主な不承認の理由は下記です。

• 住所の不一致
  住所の記載方法（建物名の記載有無）、記号が相違している
• 氏名の不一致
  氏名のひらがな、漢字、カタカナ、アルファベットが相違している
• 生年月日の不一致
  生年月日の選択誤り

以降のポイントを参照し、正しい情報で再申請を行ってください。

住所の不一致

都道府県名/市町村名/字名/番地/（集合住宅にお住まいの場合）建物名/部屋番号まで本人確認書類と同じ表記（数字・記号含む）でご入力ください。

例）本人確認書類の情報が下記の場合

東京都新宿区メルカリ町1-1-1メルカリマンション201

• 番地の記載漏れ

  ◯	東京都新宿区メルカリ町1-1-1メルカリマンション201
  ×	東京都新宿区メルカリ町1-1メルカリマンション201

• 記載の順番の相違

  ◯	東京都新宿区メルカリ町1-1-1メルカリマンション201
  ×	東京都新宿区メルカリ町1-1-201-1メルカリマンション

• 記号の相違

  ◯	東京都新宿区メルカリ町1-1-1メルカリマンション201
  ×	東京都新宿区メルカリ町1〜1〜1メルカリマンション201

氏名の不一致

• 氏名変更されていない場合は、氏名変更後にお申し込みください。
• 氏名入力欄の漢字／ひらがなは正しく入力してください。入力欄が入れ違っていることがあります。

例）本人確認書類の情報が下記の場合

mercari花子

• 漢字が相違している

  ◯	mercari花子
  ×	mercari華子

• アルファベットをカタカナで入力している

  ◯	mercari花子
  ×	メルカリ花子

• アルファベットをひらがなで入力している

  ◯	mercari花子
  ×	めるかり花子

生年月日の不一致

正しい生年月日でご入力ください。
本人確認書類の生年月日が誤っている場合は、書類の提供元へご相談ください。

• スムーズに本人確認を完了させるためのポイント
• 利用可能な本人確認書類・補完書類
• 不承認の連絡が届いた（画像が不鮮明・不足している）
• 不承認の連絡が届いた（書類の不備）