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発送した商品が入れ違いで届いた

このガイドは商品が入れ違いで届いた場合の対応方法をご案内いたします。

以下の手順に沿ってお手続きください。


手順
  1. 取引メッセージで取引中の購入者へ、連絡例を参考に下記を3点を確認する
    ※複数の購入者と同時に取引をされている場合は、それぞれの購入者へご確認ください

  2.  ・正しい商品は到着しているか

     ・異なる商品が到着していないか

     ・異なる商品が到着している場合、どのような商品が届いているか


    連絡例:「あつまれどうぶつの森」を購入いただきましたが、正しい商品は到着していますか?もし異なる商品が届いている場合は、どのような商品が到着しているか教えていただけますか?


  3. 購入者からの返答を確認後、下記の3つのケースから現在の状況に該当するものを選択し、対応する

    ケース1: 取引中の購入者へ、自身が発送した商品同士が入れ違いで到着している

    ケース2: それぞれの購入者へ発送した商品が、どちらも1人の購入者へ到着している

    ケース3: 購入者へ到着した商品が、自身が出品していない(心当たりのない)商品だった



複数の商品を同時期に発送されている場合

ケース1:取引中の購入者へ、自身が発送した商品同士が入れ違いで到着している

▼状況

  • 正しい商品は到着しているか:到着していない
  • 異なる商品が到着していないか:到着している
  • 異なる商品が到着している場合、どのような商品が届いているか:別々の購入者宛に発送した商品が入れ違いで到着している
  • 購入者へ誤った商品が到着しているをご確認ください。

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    ケース2:それぞれの購入者へ発送した商品が、どちらも1人の購入者へ到着している

    ▼状況

  • 正しい商品は到着しているか:片方の購入者へは到着しているが、もう片方の購入者へは到着していない
  • 異なる商品が到着していないか:片方の購入者には到着しているが、もう片方の購入者へは到着していない
  • 異なる商品が到着している場合、どのような商品が届いているか:片方の購入者宛に発送した商品がもう片方の購入者へ到着している
  • 購入者へ誤った商品が到着しているをご確認ください。

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    1つの取引のみしか進行していない場合

    ケース3:購入者へ到着した商品が、自身が出品していない(心当たりのない)商品だった

    ▼状況

  • 正しい商品は到着しているか:到着していない
  • 異なる商品が到着していないか:到着している
  • 異なる商品が到着している場合、どのような商品が届いているか:出品者の所持していない商品が到着している
  • 出品していない(心当たりのない)商品が購入者へ届いている(メルカリ便)をご確認ください。

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