新型コロナウイルスの感染拡大に伴うサービス利用に関するよくある質問
- メルカリはこれまでと同じように利用できますか？
引き続きご利用いただけます。一部配送に遅延等の影響が出る可能性ございますので、ご配慮のうえお取引をお願いいたします。
今後、お客さまに影響の出るような事態が発生した場合は、アプリ内のお知らせ等を通じてご案内いたします。
- 新型コロナウイルスの影響に伴い、取引が禁止されているものはありますか？
- 今後、新型コロナウイルスの影響に伴い、取引が禁止される商品が変更されることはありますか？
医療用マスクをはじめ、「医療機関で必要とされる商品」を禁止出品としています。
その他、
詳細は以下のガイドをご参照ください。
感染の流行状況や社会情勢を踏まえ、禁止出品物の追加や解除をおこなう場合がございます。
変更が生じた場合は、アプリ内のお知らせ等を通じてご案内いたします。
- 商品の配送に影響はありますか？
- 非対面で商品の発送や受け取りはできますか？
- 「発送までの日数」を越えてしまいそうです。どうすればよいですか？
新型コロナウイルスの影響に伴い、ヤマト運輸、日本郵便の配送に一部遅延が生じる場合がございます。
最新情報は、各配送会社のホームページをご確認ください。
ヤマト運輸、日本郵便の一部配送方法で非対面による発送や受け取りがご利用いただけます。
詳細は以下の公式ブログおよびガイドをご確認ください。
公式ブログ：
ガイド：
お取引の継続可否について、取引相手とお話し合いください。
双方で合意のうえ、進行をお願いいたします。
メルカリでは、新型コロナウイルスに対する社内外への感染被害抑止と日本国内の各拠点（東京・仙台・大阪・福岡）に勤務する従業員の安全確保のため、全拠点にて在宅での勤務体制を導入しております。
メルカリ事務局でも平常通りお問い合わせ対応をおこなっておりますが、通常とは異なる体制のため、返答までにお時間をいただく可能性がございます。 何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。
なお、新型コロナウイルスに関するメルカリグループの取り組みについては、以下をご確認ください。