身に覚えのないまたは不審なメールが届いた
メルカリやメルペイを装い、メルカリとそっくりな偽サイト（フィッシングサイト）に誘導し、メールアドレスやパスワードを入力させようとする不審なメール・SMSが確認されています。
不審なメール・SMSのリンクを開き、個人情報を入力してしまうと、メルカリやメルペイのサービスを不正利用されたり、同じパスワードを使っている他社のWebサイトへログインされる可能性がございます。
▼ 対策
現在確認できている不正手口の一例
以下の内容を装い、偽のメルカリのWebサイトへ誘導し、お客さまの情報の入力や更新を促す手口が確認されています。
- ポイントやクーポンの配布を装う内容
- 「本人確認の強化を行っている」と対応を促す内容
- 「アカウントの利用が制限されている」「アカウントで異常な活動が検出された」「口座を凍結した」と対応を促す内容
- 「お客さまが登録している電話番号に連絡がつかない」と情報の更新を促す内容
- 「利用規約第5条に基づく本人確認・ご利用状況の確認」と利用規約を装う内容
| 実際にあったフィッシングメールの例 | メルカリを装うフィッシングサイト画面の例 |
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メルカリを装う不審なメール・SMSの最新情報についてはニュースおよび公式ブログへも掲載しています。
- ニュースの確認方法
- アプリ：ホーム画面 ＞ お知らせ ＞ ニュース
- Webサイト：お知らせ ＞ ニュース
- メルカリ公式ブログ
対策
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不審なメール・SMSに記載のURLにはアクセスせず、公式サイトを確認する
メルカリを名乗るメール・SMSが届いても、記載されているリンクは開かないでください。
また、キャンペーンなどのお得な情報や、利用制限などの不安を煽る情報が記載されていても、公式アプリや、ブックマーク・検索サイト経由でメルカリ公式サイトをご確認ください。 -
不審なメール・SMSは開かずに削除する
件名や送信元メールアドレスに不審な点がある場合は、開かずに削除してください。 -
不審なメール・SMSに個人情報を入力しない
下記のような個人情報を入力しないでください。- アカウント情報
- パスワード
- カード情報など
- 二段階認証番号
※登録済みの電話番号へ届く6桁の認証番号
メルカリ・メルペイから送信されるSMSについて
メルカリ・メルペイからお客さまへ、商品の発送期限やメルペイあと払いの支払い期限、取引やメルペイ利用に関する重要な情報をSMSでお知らせする場合がございます。
取引やメルペイ利用の状況を確認するための通知となりますので、内容をご確認のうえ、適宜ご対応いただきますようお願いいたします。
※SMSによる通知を解除することはできません
なお、 フィッシング詐欺と区別するため、 下記の電話番号から送信されるSMSを除き、メルカリ・メルペイから送信するSMSには、ログインを促すURLは記載しておりません。
※メルペイのあと払いのお支払い期限が過ぎている場合には、以下の電話番号よりSMSが送信されます。また、当該SMSにはURLの記載がございます
Softbank の端末
- 03-3206-9000
その他のキャリアの端末
- 03-4216-3884
- 03-6161-6908
不審なWebサイトへアクセスしてしまったら
万一、既に不審なWebサイトに電話番号やパスワード等を入力してしまった場合は、下記のガイドをご確認ください。
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