iD決済／バーチャルカードに関する返品、返金はご利用いただいたお店で対応いたします。
※メルペイではお店からのデータをもとに請求と返金を行っております

1. お客さまがiD/バーチャルカードをご利用されたお店へ返品・キャンセルを申請
2. お店がお支払いデータに対する返品データをメルペイへ送信
3. お店から返品データを連携後、メルペイからお客さまへ返金

注意点

iD/バーチャルカード決済は、ご利用のタイミングで設定していた支払い方法とお店から届く仮売上データをもとに、ご利用金額分が、メルペイのクレジットの「利用できる金額」 または、メルペイ残高・ポイントからそれぞれ差し引かれます。
※バーチャルカードのお支払いにご利用いただける支払い方法は、 「メルペイのクレジット」に限ります

その後、ご利用のタイミングから数日後に届く確定の売上データをもとに金額の確定を行います。

■「仮売上データ連携後」に、「返品データ」または「確定の売上データ」が届かない場合

ご利用日に注文金額を差し引かれた後（仮売上データ連携後）20日以内に、お店から当社へ確定の売上データまたは、返品データが届かない場合、ご利用日を起算日として21日後（当日中）に自動的に返金されます。

《利用後すぐにキャンセルしたのに返金されない》

お店から当社へキャンセル後すぐに返品データの連携がなく、21日後に自動返金となる可能性があります。
お急ぎの場合は、ご利用いただいたお店へ「お支払いデータに対する返品データをメルペイへ送信」いただくようご相談ください。

《キャンセルしていないのに返金された》

当社がお店から確定の売上データを受領できず、ご利用日から21日後に自動返金となることがあります。
21日以上経過後（自動返金後）に、当社がお店から確定の売上データを受領した場合は、このタイミングで再度差し引かれます。

よくある例）
抽選チケット・受注生産商品・予約商品などを購入した場合など、商品の受け渡しまでにお時間を要する際に、自動的に返金されることがあります。

予約商品購入時は以下ガイドをご確認ください。
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1442/

お店から当社に返品データが届き次第、支払い方法の設定に従って返金されます。

※返金時点において、ご利用されたポイントの有効期限が失効している場合、ポイントは【当社に返品データが届いた日から5日間】有効期限が延長された状態で返還されます

※iD決済は、ポイント・メルペイ残高・メルペイのクレジットを組み合わせてお支払いいただくことが可能です。詳しくはこちらをご確認ください

※バーチャルカードの場合、お支払いにご利用いただける支払い方法は、 「メルペイのクレジット」のみです

メルペイのクレジットを利用して購入した商品の返金は、ご利用時点での支払い方法の設定状況（ポイントや残高の優先利用設定など）に従って、キャンセル金額分の返還、返金がおこなわれます。

ただし、メルペイのクレジット利用分のお支払い後にキャンセルされた場合、クレジット利用分はメルペイ残高として返金いたします。

※支払い方法ごとの履歴は「メルカリアプリ＞おさいふ」より以下箇所でご確認いただけます
・クレジット：〇月の請求＞内訳を見る
・メルペイ残高：残高＞残高履歴
・ポイント：ポイント＞履歴と有効期限

また、返金において一部特例がありますため、以下もご確認ください。

• 一部決済の返還・返金時の適用ルール

キャンセル金額分がご利用金額の一部のみの場合など、全額返還・返金とならない場合、各支払い方法（メルペイ残高・ポイント・メルペイのクレジット）のご利用時の金額を上限として、以下の順で返還・返金が行われます

1. メルペイのクレジット
2. メルペイ残高
3. ポイント

※メルペイのクレジットをご利用されていない場合は、メルペイ残高の返金、ポイントの返還の順になります

• 返還・返金時の支払い方法設定の適用について

一部、ご利用時点ではなく、クレジット利用分がお支払いできるようになった時点の支払い方法の設定に従い、お支払いが実行される決済があります。

この決済に関しては、クレジット利用分がお支払いできるようになった時点の支払い方法の設定に従って、返還、返金されます。

また、返還、返金のタイミングはお客さまでは選択できませんことご了承ください。

《定額払いご利用の場合》
原則、定額払いご利用分も一括払いと同様の条件で返金が行われます。（定額払い手数料も含め、返金されます）
例外として、メルペイがお客さまに対し返金額分のメルペイ残高を付与、お客さまにはその残高で定額払い利用分をお支払いいただくことで相殺とするケースがございます。
※その際の手数料は、お客さまの申告に基づき返金いたします