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お店で購入した商品の返品・返金について

返金方法は、キャンセルとなったご利用月の支払い状況により異なります。

《支払い前》

ご利用金額の合計からキャンセル分を減額いたします。
※「マイページ>残高・ポイント>メルペイスマート払い履歴」から確認が可能です

《支払い後》

キャンセル分の金額を残高(売上金含む)として返金いたします。
※「マイページ>残高・ポイント>残高履歴(または売上金履歴)」から確認が可能です


ご注意

《定額払いご利用の場合》

原則、定額払いご利用分もあと払いと同様の条件で返金が行われます。(定額払い手数料も含め、返金されます)
例外として、メルペイがお客さまに対し返金額分の残高を付与、お客さまにはその残高で定額払い利用分をお支払いいただくことで相殺とするケースがございます。

※その際の手数料は、お客さまの申告に基づき返金いたします


返金の仕組み
  1. お客さまがお店へ返品・キャンセルを申請する
  2. お店がお支払いデータに対する返品情報をメルペイへ送信する
  3. お店から返品情報を受領し次第、所定の確認を行ったうえでメルペイからお客さまへ返金する

※返金処理の反映まで数日~数週間かかることがございます

※1週間程度お待ちいただいても返金が確認できない場合は、ご利用いただいたお店へご相談ください