マイナンバーカードの読み取りがうまくできない場合は、以下についてご確認ください。
また、自撮り方式での本人確認をお試しください。

署名用電子証明書パスワードを忘れた・ロックされた

署名用電子証明書パスワードがわからない
署名用電子証明書パスワードとは、マイナンバーカードの交付を受ける際に、市区町村の受付窓口で設定した6桁~16桁の英数字です。
お忘れの場合は、マイナンバーカードをご持参のうえ、住民票がある市区町村の窓口にて、パスワードの再設定手続を行ってください。詳しくは市区町村の窓口にお問い合わせください。詳細なご案内はこちらをご確認ください。

パスワードがロックされた
5回連続でパスワードを間違って入力した場合、パスワードロックがされ、利用できなくなります。
発行を受けた市区町村窓口にてパスワードのロック解除とともに、パスワード初期化申請をし、パスワードの再設定を行ってください。詳細なご案内はこちらをご確認ください。

読み取りができない、エラーが発生した

■エラーコード（13100,13500,13600,13999）のエラーが発生した

読み取りがうまくいかない場合に表示されるエラーです。以下についてご確認をお願いいたします。

読み取りが完了するまで、スマートフォンをマイナンバーカードにしっかりとかざし続けてください。かざす時間が短すぎると正確に読み取りができません。読み取りには5秒以上かかる場合があります。
スマートフォンをかざす位置が適切でない場合は読み取りがうまくできません。かざす位置をご確認ください。

《かざす位置》
・iPhoneの場合：スマートフォンの上部に、マイナンバーカードの中心を当ててください。
・Androidの場合：ご利用の機種ごとにかざす位置が異なります。こちらのページをご確認ください。

Android端末をご利用のお客さまは、以下についてもご確認ください。

「Reader/Writer, P2P」をONにしてください。
設定方法：「ホーム画面＞アプリ一覧画面＞設定＞接続済みの端末＞NFC/おサイフケータイ設定＞Reader/Writer, P2P」
「おサイフケータイロック」をOFFにしてください。
設定方法：「ホーム画面＞アプリ一覧画面＞設定＞接続済みの端末＞NFC/おサイフケータイ設定＞NFC/おサイフケータイロック」
「機内モード」をOFFにしてください。
Bluetooth機能をONにしてください。

■「お住いの自治体で電子証明書の有効性を確認してください」のエラーが発生した

マイナンバーカードの電子証明書の状況をご確認いただく必要がございます。お手続きの方法は、住民票がある市区町村の窓口へお問い合わせください。

■「ご登録情報と異なる名義で「アプリでかんたん本人確認」を申し込むことはできません。」のエラーが発生した

アプリに登録のご本人さまと異なる情報で「アプリでかんたん本人確認」を申請することはできません。現在登録の情報に変更がある場合は、こちらをご参照のうえ変更手続きを実施後に、再度本人確認を行なってください。

住所を変更したい

マイナンバーカードから読み取った情報を変更して本人確認申請をすることはできません。また、マイナンバーカードに記録された情報は当社では変更できません。

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