こちらのガイドでは、メルカリShopsのショップへのお問い合わせ方法と運営者情報を請求する方法についてご案内します。

• ショップへのお問い合わせ方法
• 運営者情報の請求手順

メルカリShopsのショップに、商品や注文に関するお問い合わせができます。購入前の質問から購入後のやりとりまで、ひとつの画面で確認ができます。

■購入前のお問い合わせ

1. お問い合わせしたい商品のページを開く
2. 「この商品について問い合わせる」をタップ
3. メッセージを入力して送信

※ショップページの「お問い合わせ」ボタンからも問い合わせできます

■購入後のお問い合わせ

1. 該当する注文の取引画面を開く
2. 「ショップへの問い合わせ」をタップ
3. メッセージを入力して送信

※注文キャンセル後も、過去のお問い合わせ履歴を確認できます

■お問い合わせの種類

お問い合わせには以下の3つの種類があり、それぞれ別のお問い合わせとして管理されます。

• 商品についてのお問い合わせ：商品ページの「この商品について問い合わせる」から作成
• ショップへのお問い合わせ：ショップページの「お問い合わせ」から作成
• 注文に関するお問い合わせ：取引画面の「ショップへの問い合わせ」から作成

※商品についてのお問い合わせでは、商品に種類（カラーやサイズなど）がある場合、問い合わせたい種類を選択できます。種類ごとに別のお問い合わせとして作成されます
※商品やショップについてのお問い合わせは、終了すると再開できません。新たにお問い合わせが必要な場合は、新しいお問い合わせを作成することができます
※注文に関するお問い合わせは、終了した後でも再開できます

■お問い合わせ一覧の確認

「マイページ＞ショップへのお問い合わせ」を開くと、すべてのお問い合わせが一覧で表示されます。お問い合わせ詳細画面でショップとのやりとりを確認できます。

■お問い合わせの終了

• 「問い合わせを終了する」ボタンで問い合わせを終了できます
• ショップから返信があった後、購入者から2週間メッセージ送信がない場合、お問い合わせは自動的に終了します
• 終了した問い合わせの内容は引き続き確認できます

■ご注意

• 現在、お問い合わせでの画像の添付はご利用いただけません
• ショップからの返信は、ショップの営業時間や対応状況により、お時間をいただく場合があります
• ショップから返信がない場合は1営業日を目安に返信をお待ちください。1営業日経過後もショップから返信がない場合は、事務局までお問い合わせください

メルカリShopsでは、特定商取引法に基づき、ショップに対して運営者情報を請求できます。

運営者情報の請求は、メルカリアカウントにログインした状態で行ってください。

1. 商品ページ下部、もしくはショップページ内ショップ情報にある「ショップ詳細情報」をタップする
2. 「運営者情報を請求する」リンクをタップする
3. ご登録のメールアドレス宛にショップ運営者情報が届く
   件名：【ショップ名】運営者情報のご連絡
   送信元メールアドレス：no-reply@mercari-shops.com
   ※ショップ運営者には、開示を行った旨は通知されません

なお、開示される情報は以下のとおりです。

• ショップ運営者情報
  • 販売業者
    ※登録がある場合に限り記載されます
  • 代表者名
  • 住所
  • 電話番号
• ショップ情報
  • 営業日・定休日等
  • 販売価格について
  • 代金（対価）の支払い方法と時期
  • 役務又は商品の引き渡し時期
  • 返品についての特約