こちらのガイドでは、メルカード・ETCカードが発送後、目安の期間を経過してもお手元に届かない場合の対応について記載しています。

メルカードは、ご不在時もポスト投函によりお受け取りいただける、普通郵便でのお届けとなります。
ナンバーレスカードのため、届いたカードはメルカリアプリから初期設定をして有効化するまでは、街のお店でご利用できません。
※メルカリ・メルカリshops・ネットショップでのお買い物では、上記初期設定前であっても、アプリ上に表示されるカード番号を用いてメルカードをご利用いただけます

お届けまでは通常審査完了から4~7営業日ほど(土日祝日を除く)のお時間をいただいております。

なお、下記に該当する場合は通常よりお届けまでにお時間をいただくことがあります。

• 遠方・離島地域へのお届けである場合
• 年末年始、ゴールデンウィークなど連休期間中のお申込みの場合

メルカードが届かない場合は、以下の項目をご確認ください。

【カードが届いていない場合に、ご確認いただきたい項目】

• お申込み完了から8営業日以上経過していますか

  • メルカードのお届けはお申込み完了から7営業日（土日・祝日を除く）ほどかかります。7営業日未満の場合はいましばらくお待ち下さい。

• 普通郵便でカード（封筒）が届いていないかご確認いただきましたか
  • メルカードはご不在時もお受け取り可能な普通郵便でお届けしております。通常、ポスト投函されますため、今一度ご確認をお願いいたします。
    ※メルカードは、安全なナンバーレスカードです。また、届いたカードはメルカリアプリから初期設定をして有効化するまでは利用できないセキュリティ対策がされております

• お申込み時のお届け先住所は受け取り可能な正しい住所ですか
  • お届け先住所が誤っていた場合はお手数ですが、改めて正しい住所で再発行をお願いいたします。
    再発行についてはこちらをご確認ください。
    ※メルカードの発行状況が「発送済み」になってから再発行が可能です
    ※再発行時に所定の手数料がかかる場合がございます

メルカードの発行状況・お届け先住所に相違がないかは、以下の手順でご確認いただけます。

1. メルカリアプリ「おさいふ＞カード券面＞カード情報」をタップする
   ※最新版のアプリは上記と異なる画面の場合がございます。こちらをご確認ください
2. 画面上部の「カードのお申込みが完了しました」または「メルカードが届いたら、初期設定が必要です」をタップする

※審査に通過せずメルカードが発行できなかった場合は、メルカリアプリのお知らせや登録メールアドレス宛にご案内しておりますので、ご確認ください

ETCカードとメルカードを同時にお申込みいただいた場合
メルカードまたはメルカード ゴールドと、ETCカードを同時にお申込みいただいた場合、メルカードが届いて初期設定が完了したのをメルペイ側で確認次第の発送となります（同時の発送ではありません）

メルカードの初期設定がお済みでない場合は、以下ガイドをご参照の上、初期設定を完了させてください。

• メルカードの初期設定方法

メルカードが届かない場合は以下のガイドをご参照ください。

• メルカードが届かない

ETCカードのみのお申込み、またはメルカードの初期設定がお済みの場合
メルカリアプリの「おさいふ＞クレジットカードセクション横の矢印＞カード一覧＞ETCカード＞ETCカード詳細」にある、お申込みいただいたETCカードの画面上部に表示される「カードの発行状況はこちら」から発行状況をご確認ください。
発行状況が「カードの発送をお待ちください」の場合、この画面の表示が「カードが発送されました」に変わるまでしばらくお待ちください。
「カードが発送されました」に変わってから7営業日経過してもカードが到着しない場合は、本ガイド下部の「お問合せはこちら」から以下のように選択・入力いただきお問い合わせください。

• お問合せ項目：メルカードのお届け・初期設定について
• お問い合せ本文：本文内にETCカードに関するお問い合せであることを明記ください