お店で購入した商品の返金／キャンセルについて（メルカード）

メルカードに関する返金・キャンセルにつきましては、ご利用いただいたお店で対応いたします。

※メルペイではお店からのデータをもとに請求・返金を行っております

返金の仕組み

返金処理の反映まで「数日〜数週間」かかることがございます。
返金データが送信されるタイミングは、ご利用のお店によって異なります。メルペイでは具体的な日時をご案内することはできませんこと、あらかじめご了承ください。
お客さまからご利用のお店に対してキャンセル申請を行ったにもかかわらず、お店からメルペイへ正しい返金データが送信されていない場合がございます。
お待ちいただいても返金が確認できない場合は、ご利用のお店へ「キャンセル申請を行ったお支払いデータに対する返金データをメルペイへ送信されているか」をご相談ください。
お店から届く返金データはクレジットカード会社のネットワークを経由してメルペイへ到着するため、反映までお時間をいただく場合がございます。

返金方法について

メルカードの利用代金は、メルペイのあと払いご利用分として請求されます。

そのため、返金方法は、キャンセルとなった「メルペイのあと払い」ご利用分のお支払い状況により異なります。

《「メルペイのあと払い」お支払い前にキャンセルされた場合》

メルペイのあと払いご利用金額の合計からキャンセル分を減額いたします。

※メルカリアプリ「マイページ＞メルペイのあと払い履歴」から確認が可能です

《「メルペイのあと払い」お支払い後にキャンセルされた場合》

キャンセル分の金額を残高として返金いたします。

※「マイページ＞残高履歴」から確認が可能です

■キャンセルされた決済の確認方法

決済のキャンセル状況は、「マイページ＞毎月のご利用状況」から確認が可能です。

※ご利用のお店より受領した返金データから元の決済を特定できなかった場合、該当の決済自体はキャンセルされませんが、キャンセルされた決済額相当分がメルペイ残高へ返金されます

決済の仕組み（処理中の決済について）

メルカードで決済を行った場合、通常はご利用のタイミングでお店から届く仮売上データをもとに、処理中の決済としてメルペイのあと払いの利用枠を確保いたします。

その後、ご利用のタイミングから数日後に届く確定の売上データをもとに請求の確定を行います。

「メルカリアプリ＞マイページ＞毎月のご利用状況＞利用詳細」の画面で「処理中」と記載されている決済は、「請求確定前の決済」です。

※確定の売上データを受領すると、「処理中」の表示が消えて請求が確定します

※データの送信タイミングはお店によって異なります

※月額制サービス(サブスク)などのご利用において、ご利用のお店が仮売上データを送信せずに確定の売上データのみ送信される場合がございます

よくある例

■「処理中」の決済がキャンセル後に再度請求された場合

「処理中」の決済が一度キャンセルとなっても、システム上その後ご利用のお店から確定の売上データがメルペイに届くことがあり、この場合、確定した売上データ分の決済金額が新たにお客さまの利用履歴に反映されます。

該当の決済につきましては、ご利用のお店からメルペイに返金データが届き次第、キャンセルとなります。

恐れ入りますが、返金が反映されるまで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

※返金反映まで「数日〜数週間」かかることがございます

■「処理中」の決済が返金（キャンセル）されない場合

「処理中」の決済は、ご利用のお店より「確定の売上データ」が届かない限り、請求は行われません。

「処理中」の決済に対する「返金データ」または「確定の売上データ」が届かない場合、該当決済は、ご利用日を起算日として「61日後」に自動的にキャンセルされます。

※該当決済に対する「返金データ」を受領した場合は、受領後にキャンセルが反映いたします

返金についての注意点

原則、定額払いご利用分も翌月払いと同様の条件で返金が行われます。（定額払い手数料も含め、返金されます）
- 例外として、メルペイがお客さまに対し返金額分の残高を付与、お客さまにはその残高で定額払い利用分をお支払いいただくことで相殺とするケースがございます。
  ※その際の手数料は、お客さまの申告に基づき返金いたします

メルカード還元を受け取った後に、該当のお支払いが返金になった場合、還元されたポイントはメルペイに返還されます。（ポイントが返還額に満たない場合は、残高から返還されます）

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