メルカードに関する返金・キャンセルにつきましては、ご利用いただいたお店で対応いたします。

※メルペイではお店からのデータをもとに請求・返金を行っております

1. お客さまがお店へ返金・キャンセルを申請する
2. お店がお支払いデータに対する返金データをメルペイへ送信する
3. お店から返金データを受領後、メルペイからお客さまへ返金する

お店から当社に返品データが届き次第、支払い方法の設定に従って返金されます。

※返金時点において、ご利用されたポイントの有効期限が失効している場合、ポイントは【当社に返品データが届いた日から5日間】有効期限が延長された状態で返還されます

メルカードのご利用時のお支払い方法は、メルカリアプリから設定いただけます。
設定が完了すると、設定内容および保有状況に応じて、ポイント・メルペイ残高・メルペイのクレジットを組み合わせてお支払いいただけます。
支払い方法の設定についてはこちらをご覧ください。

メルペイのクレジット利用で購入した商品の返金は、ご利用時点での支払い方法の設定状況（ポイントや残高の優先利用設定など）に従って、キャンセル金額分の返還、返金がおこなわれます。

ただし、メルペイのクレジット利用分のお支払い後にキャンセルされた場合、クレジット利用分はメルペイ残高として返金いたします。

※支払い方法ごとの履歴は「メルカリアプリ＞おさいふ」より以下箇所でご確認いただけます
・クレジット：〇月の請求＞内訳を見る
・メルペイ残高：残高＞残高履歴
・ポイント：ポイント＞履歴と有効期限

■キャンセルされた決済の確認方法

決済のキャンセル状況は、「メルカリアプリ＞おさいふ＞最近の利用＞毎月のご利用状況」から確認が可能です。

※ご利用のお店より受領した返金データから元の決済を特定できなかった場合、該当の決済自体はキャンセルされませんが、キャンセルされた決済額相当分がメルペイ残高へ返金されます

• 一部決済の返還・返金時の適用ルール

キャンセル金額分がご利用金額の一部のみの場合など、全額返還・返金とならない場合、各支払い方法（メルペイ残高・ポイント・メルペイのクレジット）のご利用時の金額を上限として、以下の順で返還・返金が行われます

1. メルペイのクレジット
2. メルペイ残高
3. ポイント

※メルペイのクレジットをご利用されていない場合は、メルペイ残高の返金、ポイントの返還の順になります

• 返還・返金時の支払い方法設定の適用について

一部、ご利用時点ではなく、クレジット利用分がお支払いできるようになった時点の支払い方法の設定に従い、お支払いが実行される決済があります。
この決済に関しては、クレジット利用分がお支払いできるようになった時点の支払い方法の設定に従って、返還、返金されます。
また、返還、返金のタイミングはお客さまでは選択できませんことご了承ください。

メルカードで決済を行った場合、通常はご利用のタイミングでお店から届く仮売上データをもとに、処理中の決済としてメルペイのクレジットの利用できる金額から決済金額分を差し引きます。

その後、ご利用のタイミングから数日後に届く確定の売上データをもとに請求の確定を行います。

「メルカリアプリ＞おさいふ＞最近の利用＞毎月のご利用状況＞利用詳細」の画面で「処理中」と記載されている決済は、「請求確定前の決済」です。

※確定の売上データを受領すると、「処理中」の表示が消えて請求が確定します

※データの送信タイミングはお店によって異なります

※月額制サービス(サブスク)などのご利用において、ご利用のお店が仮売上データを送信せずに確定の売上データのみ送信される場合がございます

■「処理中」の決済がキャンセル後に再度請求された場合

「処理中」の決済が一度キャンセルとなっても、システム上その後ご利用のお店から確定の売上データがメルペイに届くことがあり、この場合、確定した売上データ分の決済金額が新たにお客さまの利用履歴に反映されます。

該当の決済につきましては、ご利用のお店からメルペイに返金データが届き次第、キャンセルとなります。

恐れ入りますが、返金が反映されるまで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

※返金反映まで「数日〜数週間」かかることがございます

■「処理中」の決済が返金（キャンセル）されない場合

「処理中」の決済は、ご利用のお店より「確定の売上データ」が届かない限り、メルペイのクレジット利用分の請求は行われません。

「処理中」の決済に対する「返金データ」または「確定の売上データ」が届かない場合、該当決済は、ご利用日を起算日として「61日後」に自動的にキャンセルされます。

※該当決済に対する「返金データ」を受領した場合は、受領後にキャンセルが反映いたします

• 原則、定額払いご利用分も翌月払いと同様の条件で返金が行われます。（定額払い手数料も含め、返金されます）
  • 例外として、メルペイがお客さまに対し返金額分の残高を付与、お客さまにはその残高で定額払い利用分をお支払いいただくことで相殺とするケースがございます。
    ※その際の手数料は、お客さまの申告に基づき返金いたします

• メルカード還元を受け取った後に、該当のお支払いが返金になった場合、還元されたポイントはメルペイに返還されます。（ポイントが返還額に満たない場合は、メルペイ残高からお返しいただきます）