メルカードの紛失・盗難について
メルカードの紛失・盗難にあった場合は、アプリからすぐにメルカードの利用停止手続きを行ってください。
※利用停止手続きは、アプリからお客さま自身で行なっていただけます
※利用停止手続き後にカードが見つかった場合、再発行手続きをされていない場合に限り、アプリから利用再開が可能です
※再発行手続き後は、元のカードを利用再開することができません
- アプリ内画面下の「支払い」をタップする
- カード券面の「カード情報」をタップする
- 「カードの管理＞カードの利用を停止する」をタップする
アプリから利用停止手続きを行われた場合、利用停止時と同じ手順で利用停止設定を元に戻すことで、すぐにご利用を再開できます。
メルカードが見つからない場合など、再発行をご希望のお客さまは、アプリから再発行手続きが可能です。
※再発行手数料（400円（税込））がかかる場合がございます
※新しいカード番号が発行され、現在のカードは無効になります
以下のガイドをご参照のうえ、再発行手続きをお願いいたします。
万が一、心当たりのない請求が発生したなど不正利用の疑いがある場合には、「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。
※お客さまの安全のため、お問い合わせ内容にカード番号等を記載しないようご注意ください
アプリにログインできず、お客さま自身で利用停止手続きが困難な場合には、以下の専用窓口までお問い合わせください。
-
■メルカード紛失・盗難受付窓口
電話番号：0570-009-020（24時間受付/土日祝日を含む365日）
※日本国外からご利用の場合：+81 422-35-6281
※専用窓口のため、紛失・盗難以外のお問い合わせには、お答えできません
※紛失・盗難以外でお困りの場合には、各ガイドに沿ってお問い合わせをお願いいたします
※利用停止手続き後、ログインができないお客さまは、こちらのガイドをご参照ください
海外でメルカード ゴールドの紛失・盗難にあった場合、ご希望の方には無料でJCBカードを緊急再発行します。
-
■海外緊急再発行手順
- JCB紛失盗難受付デスクへ連絡し、海外専用緊急再発行カード発行希望の旨をお伝えください
- 以下の「JCBプラザ ラウンジ」「JCBプラザ」で受け取りができます
ご連絡先や受取場所、詳細なお手続き方法については、こちらをご確認ください。
※外部サイトへ遷移します
■再発行カードのご利用について
端末にカードをスライドして支払う方法での支払いが可能なお店での決済にのみご利用いただけます。
※ ネットショップ等でのご利用はできません
■ご帰国後の対応について
日本にご帰国後、メルカード ゴールドの再発行を行ってください。
再発行したメルカード ゴールドをお受け取り後、緊急再発行カードは破棄してください。