開通手続き（メルカリモバイル）
現在、au回線は一部のお客さまのみに提供しております。アプリのアップデートをし、お待ちください。お申し込み時の通信キャリアにて「au」をご選択いただける方は、お申し込みにお進みいただけます。
初期設定に関するお困りごとは、まずこちらから
質問形式で順に回答するだけで、原因の特定から解決までサポートいたします。
※24時間いつでも、待ち時間なくご利用いただけます
開通手続きとは
開通手続きとは、メルカリモバイルの回線を有効化するための手続きです。
お申し込み完了後、最初に行うステップが開通手続きです。開通手続きが完了後、端末の通信設定を行うことで通話・通信がご利用いただけます。
開通が完了することで、契約完了いたします。
SIMカード/eSIMの開通手続き
SIMカードの開通手続き
- 電話番号新規でお申し込み
- 到着予定日に自動的に開通するため、お客さま側でのお手続きは不要です。
- 他社からお乗り換え（MNP転入）
- メルカリモバイルのTOPページから開通手続きを行ってください。
- 開通手続きはSIMカードを差し替える前に行ってください。
- MNP予約番号の有効期限まで開通されなかった場合、システムにて自動で開通処理を行います。
eSIMの開通手続き
事務局からのお知らせまたはメルカリモバイルTOPページから開通手続き（eSIM発行）を行ってください。
- docomoの場合
- 手続きには、メルカリモバイルをご利用する端末のEID入力が必要です。（参考ガイド：EIDとは）
- auの場合
- 電話番号新規でお申し込み：審査完了後、システムにて自動でeSIMの発行および開通処理を行います。お客さま側でのお手続きは不要です。
- 他社からお乗り換え（MNP転入）：審査完了後、「eSIM発行手続き」を行ってください。この操作によりMNP転入（回線の切り替え）が実行され、元の回線が使えなくなります。
※アプリに表示される有効期限までにeSIM発行手続きが行われない場合、システムにて自動で発行・MNP・開通処理を行います
開通手続きの注意点
- 開通完了次第、乗り換え元の回線が利用できなくなります。Wi-Fi等に接続してください。
- 開通完了のタイミングは手続きを行う時間帯によって異なります。
- 9:00-20:00：10〜20分後に開通
- 20:00-翌9:00：翌9:30頃に開通
- SIMカードでお申し込みの場合
- お申込み時のMNP予約番号の有効期限が誤っていた場合などの理由で開通に失敗した場合、MNP開通エラー手数料（3,300円 / 税込）が発生する場合があります。
- eSIMでお申し込みの場合
- 誤ったEIDを入力されると、再発行手続きが必要になります。eSIMの再発行は有償となりますのでご注意ください。（docomo：440円 / 税込、au：220円 / 税込）
- eSIM発行には期限があります。発行が可能になった日から30日以内、または、MNP予約番号の有効期限のどちらか早い方が期限となります。
