トラブルシューティングTOP（メルカリモバイル）
メルカリモバイルをご契約中、またはご検討中のお客さまへ
ご利用の端末がメルカリアプリの動作環境を満たしていない場合、メルカリモバイルの契約変更等のお手続きができなくなるためご注意ください。
今後もアプリをご利用いただくために、お使いの端末が最新版のアプリに対応する動作環境を満たしているかご確認ください。
対応OS・バージョンの詳細は、【重要】iOS・Androidアプリの対応OS・バージョン変更のお知らせをご確認ください。
このガイドは、メルカリモバイルで通信や通話ができない場合に、端末の設定を確認し、原因を特定するためのトラブルシューティングです。
まずは、「事前確認」の項目をご覧いただき、当てはまるものがないかをご確認ください。
事前確認には問題がなく、端末の再起動後も通信や通話ができない場合は、「▶設問に進む」からお進みください。
事前確認
✓ SIMの開通手続きが完了していない
※メルカリアプリの「おさいふ」タブ＞「メルカリモバイル」をタップしメルカリモバイルホームを開き、画面上部に「利用中」の表示がない
✓ モバイルのギガ残量が残っていない
※同じ画面で、円グラフに残量が表示されていない
✓ 最新のOSにアップデートしていない
✓ 端末のSIMロックがかかっている
✓ 機内モードがオンになっている
✓ 料金の未払いなどによる回線停止の通知を受けている
✓ 障害情報が掲載されている
※「メルカリアプリ ＞ お知らせ ＞ ニュース」を確認