eSIM再発行とは、メルカリモバイルから新しいeSIMプロファイルを発行する手続きです。
以下に該当する場合は、eSIM再発行の手続きが必要となります。

• 機種変更または紛失等で利用端末が変わる場合
• ご利用端末のeSIMを削除してしまった場合

• 手数料
  • 税込440円/件

• 受付時間
  • 10:00〜19:00
  • 19時以降にお申し込みの場合は、翌日の受付時間内にeSIM再発行いたします。

• 端末のWi-Fi接続
  • 新しいeSIMが再発行されると、元の回線が停止するため、端末のWi-Fi（インターネット）接続が必要です。

1.お問い合わせフォームからeSIM再発行を申し込む

本ガイド下部にあるお問い合わせフォームに、eSIM再発行を希望する旨を記入し事務局にご連絡ください。

その際はお問い合わせフォームへ以下のとおりに記入をお願いいたします。

• 電話番号の項目には、ご契約中の電話番号を記入してください。
• EIDの項目には、新しく利用される端末のEIDを記入してください。
  ※EIDの確認方法は、下記ガイドをご参照ください
  ・EIDとは
• お問い合わせ本文には、「eSIM再発行を希望する」旨を記入してください。
• eSIMの再発行には本人確認が必要となります。マイナンバーカードの顔写真の入った表面の写真を撮影して添付してください。
  ※裏面の画像は添付しないでください
  ※通知カードでは受付できません

2.eSIM再発行

事務局にてeSIM再発行を行います。完了次第アプリ通知またはメールでeSIM再発行のお知らせをいたします。

3.端末の通信設定

再発行されたeSIMを利用する端末に設定します。メルカリアプリにログインのうえ、事務局からのお知らせに記載されたリンクを開いて、通信設定を完了してください。

設定方法は初期設定のガイドをご参照ください。