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発送通知ができない(メルカリ便)

このガイドでは、メルカリ便の発送時、発送通知が行えない際の対応方法についてご案内いたします。

発送通知が行えない場合、以下の可能性がございます。


データ反映が遅れている

アプリの仕組み上、配送情報のデータが連携されてから発送通知を行うことが可能となります。

しかしながら、配送情報のデータが連携するまでには時間がかかる場合があります。

そのため、発送通知ができない場合は最大24時間程度お時間をおいて、再度お試しください。

(らくらくメルカリ便)集荷を依頼したがキャンセルした

らくらくメルカリ便で集荷をキャンセルした場合、アプリ内でも集荷キャンセルの手続きをする必要があります。

集荷のキャンセル完了後は、下記手順でお手続きを進めてください。

  1. 該当の取引画面に戻り、「コンビニから発送」「ヤマト営業所へ持ち込んで発送」いずれかをタッチする
  2. 配送用の2次元コードを生成する
    ※どのサイズをお選びいただいても問題ございません
  3. 発送通知ボタンを押す

※実際にらくらくメルカリ便を使用しなかった場合、送料は差し引かれません

(梱包発送・たのメル便)2点以上の商品を発送した・他の配送方法で発送した

梱包発送・たのメル便で、下記に該当する場合は、事務局へお問い合わせください。

  • 1つの取引で、2点以上の商品を預けている
  • 配送方法を梱包・発送たのメル便に設定しているが、他の配送方法で発送している

問題が解決しない場合

上記をご確認いただいても問題が解決しない場合、事務局で調査いたしますのでお問い合わせください。

■調査に必要な情報

ゆうゆうメルカリ便の場合は、下記6点すべての情報を添えてお問い合わせください。
※情報が不足している場合は、再度お伺いすることもございますので、できるだけ詳しくご記載ください

1.商品の詳細:(色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など)
2.荷姿:(梱包に使用した資材の種類や外観・色など)
3.送り状番号:(12桁の数字)
4.発送した店舗名:
5.発送日時:
6.一緒に発送した商品のID:
※本商品と同じ場所から同じタイミングで発送した商品がある場合のみ

1.商品の詳細:赤色のチェックで子供用の長袖ワンピース
2.荷姿:洋服を透明袋に入れ、紙製の茶色いマチ付の袋に入れ、ガムテープで袋の口を閉じた。
3.送り状番号:123456789012
4.発送した店舗名:ローソン☓☓店
5.発送日時:2020/04/01
6.一緒に発送した商品のID:m*******