メルカリの商品回収センターへの商品の発送方法
現在、多くのお問い合わせをいただいており、メルカリの商品回収センターへの配達が完了している場合でも、補償までにお時間をいただくことがございます。
検品が完了次第、補償を行いますので、事務局からの連絡をお待ちいただきますようお願いいたします。
このページは、メルカリ事務局から「商品の回収」と「販売利益もしくは商品代金の補償」をご提案をしたお客さま向けのご案内です。
メルカリの商品回収センターへの商品の発送方法についてご注意点・手順を記載しておりますのでご確認ください。
※事務局からのご案内がないお客さまへ
届いた商品が説明文と違う／壊れているをご参照ください。事務局からの事前のご案内がない場合、メルカリ宛の商品の発送は受け付けておりません。
商品発送時の注意事項
- 発送期限について
- 事務局の「商品回収・補償提案」から7日以内に商品を発送いただけない場合、事務局で取引を完了またはキャンセルさせていただくことがあります。期日内に発送が困難な場合は、事務局にご連絡ください。
- 発送商品（同梱物）について
- 該当取引の商品は付属品等含め全てを発送してください。
- 商品以外の物が同封されていた場合、返送対応は行っておりません。複数の取引について商品を発送する場合でも、まとめて梱包せず、それぞれの取引ごとに商品を梱包し発送してください。伝票に記載された商品IDの商品のみ補償の対象となります。
商品の発送方法について
商品を発送する際には、必ず「デジタル返品・発送サービス受付サイト」よりお手続きください。
商品回収センターは、メルカリの六本木オフィスとは異なる場所にあります。メルカリの六本木オフィスに直接お送りいただいても対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
デジタル返品・発送サービスご利用の流れ
- デジタル返品・発送サービス受付サイトを開く
- 「商品ID」と「メールアドレス」を入力
※商品IDはメルカリ事務局から案内があった「mから始まるもの」を入力してください - 「利用規約に同意します」にチェック後「次へ」をタップ
- 品名・荷扱い・名前・住所・電話番号を入力し「次へ」をタップ
- 発送方法を選択し「確定」をタップ
※選択肢以外の発送方法はご利用いただけません - 発送予約完了画面が表示される
- 予約確認メールが届いたことを確認する
※持ち込みの場合、メール内の2次元コードが必要です - 選択した方法で商品を発送する
※以下の事項を確認し、同意の上で「デジタル返品・発送サービス」をご利用ください
- デジタル返品・発送サービスは、ヤマト運輸株式会社（以下「ヤマト運輸」）が提供する配送（宅急便）を利用できるサービスです。メルカリの商品回収センターへの商品の発送は、メルカリの委託を受けてヤマト運輸により行われます。
- 商品の発送は、宅急便の約款に基づいて行われます。詳細はヤマト運輸：各種約款をご確認ください。
- 発送する商品は以下に定める条件を満たす必要があります。
- メルカリ事務局から「商品の回収」をご案内した商品であること
- 「デジタル返品・発送サービス受付サイト」で手続きを行っていること
- ヤマト運輸の運送約款や所定の条件を満たしていること
- 発送できない商品については、ヤマト運輸：宅急便で送れないものをご確認ください。
- 配送行為が法令等に違反しない荷物であること
- 商品の配送や集荷に伴い、ヤマト運輸のドライバーからご連絡がある場合がございます。「デジタル返品・発送サービス受付サイト」には、ご連絡のつく電話番号をご入力ください。