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届いた商品が説明文と違う/壊れている

このガイドでは、到着した商品に不備または商品説明/画像と違いがあった場合の対応方法についてご案内いたします。



注意事項
  • 取引完了後は、キャンセルができません。問題が解決する前に受取評価をしないようご注意ください。
  • 一定期間を経過すると取引進行のための通知や取引を成立する旨の表示がされますが、話し合いが継続している場合は自動で評価されることはございません。
  • こちらのガイドからは、お問い合わせを受け付けておりません。事務局へのお問い合わせ方法を参照してください。

  • 受取評価前の対応方法

    受取評価は行わず、出品者に連絡し、取引を成立するか返品を行うかお話し合いください。

  • 商品をそのまま受け取る場合
    受取評価を行い、取引を成立してください。
  • 返品を行い、キャンセルする場合
    商品の返品手順についてに沿って対応してください。
  • 返品を行わず、キャンセルする場合
    取引のキャンセル方法 に沿ってキャンセル申請を行ってください。

  • 受取評価後の対応方法

    取引完了後は、取引キャンセルができないため、以下手順を参照しご対応ください。

    1. 出品者に連絡し、そのまま商品を受け取るか返品・返金を受け取るか話し合う
    2. 返品・返金に合意した場合、商品を出品者へ返送する
    3. 商品が出品者に到着後、商品IDを明記のうえお問い合わせする

    ■返金対応について

    事務局にて、出品者に反映されている販売利益、またはお持ちの売上金(またはメルペイ残高)を購入者に移行します。
    ※出品者が販売利益分のポイント・残高を所持していない場合は、メルペイへチャージいただくことをご検討ください


    出品者と連絡が取れない/話し合いで解決できない

    数日経過しても出品者から返事が来ない、または話し合いで解決できない場合は商品IDを明記のうえ、「マイページ>お問い合わせ」からお問い合わせください。


    配送中に破損した可能性がある場合(配送事故)
    • メルカリ便以外をご利用の場合
      配送事故による補償対応が受けられるかどうか、ご利用の配送会社へご相談ください。

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