届いた商品が説明文と違う/壊れている
このガイドでは、到着した商品に不備または商品説明/画像と違いがあった場合の対応方法についてご案内いたします。
注意事項
受取評価前の対応方法
受取評価は行わず、出品者に連絡し、取引を成立するか返品を行うかお話し合いください。
受取評価を行い、取引を成立してください。
受取評価後の対応方法
取引完了後は、取引キャンセルができないため、以下手順を参照しご対応ください。
- 出品者に連絡し、そのまま商品を受け取るか返品・返金を受け取るか話し合う
- 返品・返金に合意した場合、商品を出品者へ返送する
- 商品が出品者に到着後、商品IDを明記のうえお問い合わせする
■返金対応について
事務局にて、出品者に反映されている販売利益、またはお持ちの売上金(またはメルペイ残高)を購入者に移行します。
※出品者が販売利益分のポイント・残高を所持していない場合は、
出品者と連絡が取れない/話し合いで解決できない
数日経過しても出品者から返事が来ない、または話し合いで解決できない場合は商品IDを明記のうえ、「マイページ>お問い合わせ」からお問い合わせください。
配送中に破損した可能性がある場合(配送事故)
- メルカリ便をご利用の場合
をご参考ください。商品が配送中に破損して届いた(メルカリ便)
- メルカリ便以外をご利用の場合
配送事故による補償対応が受けられるかどうか、ご利用の配送会社へご相談ください。
関連ガイド