このガイドでは、到着した商品に不備、不良、破損、傷、汚れまたは商品説明/画像と違いがあった場合の対応方法についてご案内いたします。

■その他・商品トラブル

注意事項

受取評価後は、キャンセルができません。
商品が到着したらすぐに受取評価はせず、内容や動作に不備がないかご確認ください。
問題があった場合、解決する前に受取評価をしないようご注意ください。
一定期間を経過すると取引進行のための通知や取引を成立する旨の表示がされますが、話し合いが継続している場合は自動で評価されることはございません。

返品・キャンセル・一部返金（値引き）したい

■受取評価前

受取評価は行わず、出品者に連絡し、取引を成立するか返品を行うかお話し合いください。

返品を行い、キャンセルする
商品の返品手順についてに沿って対応してください。
返品を行わず、キャンセルする
取引のキャンセル方法に沿ってキャンセル申請を行ってください。
返品を行わず、一部返金（値引き）する
1. 希望する返金額を取引相手へ伝え同意を得る
2. 決定した返金額を事務局に連絡する
  ※事務局で取引を完了させ返金額を購入者へ移行いたします
  ※受取評価はせず、事務局の対応をお待ちください
商品をそのまま受け取る
受取評価を行い、取引を成立してください。

■受取評価後

取引完了後は、取引キャンセルができません。
返品・返金を希望する場合、以下手順を参照しご対応ください。

返金対応について

事務局にて、出品者に反映されている販売利益、またはお持ちの売上金（またはメルペイ残高）を購入者に移行します。
※出品者が販売利益分のポイント・残高を所持していない場合は、メルペイへチャージいただくことをご検討ください

出品者と連絡が取れない／話し合いで解決できない

取引メッセージ送信後は、相手がメッセージを確認するまでの時間を考慮し、送信完了から24時間はそのまま返事をお待ちください。

その他・商品トラブル

■配送中に破損した（配送事故）

■偽物・非正規品が届いた

■購入した心当たりがない商品が届いた

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