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届いた商品が説明文と違う/壊れている

到着した商品に 不備があるまたは 商品説明/画像と相違がある場合、以下注意事項を必ず確認のうえ、ご対応ください。

  • 受取評価はおこなわないでください
    メルカリは、出品者/購入者双方で評価をおこない、取引が完了すると出品者に売上金が反映される仕組みです。
    取引完了後は、メルカリの仕組み上キャンセルをおこなうことができず、返金などの対応が難しくなるため、受取評価はおこなわないようご注意ください。
  • 取引メッセージで出品者へ連絡してください
    メルカリの取引は、お客さま間の責任のもと進めていただいており、トラブルが発生した場合、まずは取引相手とのお話し合いをお願いしております。
    出品者へ商品の状態など詳しい状況と、返品を希望する場合はその旨を取引メッセージでお伝えください。
    ※出品者へ連絡後、 24時間は返事が来るまでそのままお待ちください
  • 返事が来ない、折り合いがつかない場合はお問い合わせください
    お話し合いを継続しても解決できない場合や、数日経過してもお返事がない場合、取引相手の対応が不誠実であると判断した場合は、「マイページ>お問い合わせ」から、商品IDを明記のうえお問い合わせください。


返品とキャンセルまでの流れ

お話し合いの結果、商品を返品のうえキャンセルすることに双方が合意した場合は、以下の手順に沿って対応をお願いします。

  1. 返送に向けて確認・準備をする
    返送時の送料負担者、返送日程をお決めください。
    ※メルカリ便の匿名配送は、返送時のご利用はできません。取引メッセージで返送先をご確認ください
  2. 商品を出品者へ返送する
    返送が完了したら、出品者にメッセージでお伝えください。
  3. 出品者は返送された商品の到着後、キャンセル申請をする
  4. 購入者はキャンセル申請が届いたら「同意する」を押す

  • 上記の「返品と取引キャンセルまでの流れについて」をお読みいただき、不明点がある際は 商品の返品手順についてにてイラスト付きで記載しているためご確認ください。
  • 商品を出品者へ返品することなく、現時点でキャンセルをすることで合意した場合は 取引のキャンセル方法 に沿ってキャンセル申請を行ってください。

その他の対応方法

▼評価が完了し、取引が成立している場合

▼メルカリからの通知について

▼配送中に破損した可能性がある場合(配送事故)

▼購入した覚えのない商品が届いた場合


評価が完了し、取引が成立している場合

取引完了後は、取引キャンセルができないため、返品・返金に合意した場合は商品の返送後、事務局で返金手続きをサポートいたします。

下記いずれかの返金方法についてお客さま間で決定いただき、「マイページ>お問い合わせ」から、商品IDを明記のうえお問い合わせください。

  • 出品者に残高(売上金含む)や購入ポイントがある場合、販売利益分をお預かりし購入者へ返金いたします。
  • 出品者に残高(売上金含む)がない場合、販売利益分の金額をメルペイへチャージすることで、売上を移行する返金対応が可能です。
    ※取引メッセージは取引完了後、最後のメッセージから 2週間が経過すると使用できなくなるため、ご注意ください

メルカリからの通知について

一定期間を経過すると取引進行のための通知や取引を成立する旨の表示がされる仕組みです。

商品についてお話し合いが継続している場合、自動で評価をすることはないため、通知を受けても評価はされないようお気をつけください。

配送中に破損した可能性がある場合(配送事故)

  • メルカリ便をご利用の場合
  • 商品が配送中に破損して届いた(メルカリ便)をご参考ください。

  • メルカリ便以外をご利用の場合
  • メルカリ便をご利用でない場合、事務局でのサポートは困難となります。

    配送会社の補償が受けられる場合がございますので、ご利用の配送会社へご相談ください。

購入した覚えのない商品が届いた場合

商品が取引中の出品者の品物の場合、送り間違えてしまった可能性があります。

状況に応じてご案内いたしますので、購入した心当たりがない商品が届いたを参照し事務局までお問い合わせください。

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