このガイドでは、到着した商品に不備または商品説明/画像と違いがあった場合の対応方法についてご案内いたします。

取引完了後は、キャンセルができません。問題が解決する前に受取評価をしないようご注意ください。

一定期間を経過すると取引進行のための通知や取引を成立する旨の表示がされますが、話し合いが継続している場合は自動で評価されることはございません。

こちらのガイドからは、お問い合わせを受け付けておりません。事務局へのお問い合わせ方法を参照してください。

受取評価は行わず、出品者に連絡し、取引を成立するか返品を行うかお話し合いください。

商品をそのまま受け取る場合
受取評価を行い、取引を成立してください。

返品を行い、キャンセルする場合
商品の返品手順についてに沿って対応してください。

返品を行わず、キャンセルする場合
取引のキャンセル方法 に沿ってキャンセル申請を行ってください。

取引完了後は、取引キャンセルができないため、以下手順を参照しご対応ください。

1. 出品者に連絡し、そのまま商品を受け取るか返品・返金を受け取るか話し合う
2. 返品・返金に合意した場合、商品を出品者へ返送する
3. 商品が出品者に到着後、商品IDを明記のうえお問い合わせする

数日経過しても出品者から返事が来ない、または話し合いで解決できない場合は商品IDを明記のうえ、「マイページ＞お問い合わせ」からお問い合わせください。

• メルカリ便をご利用の場合
  商品が配送中に破損して届いた（メルカリ便）をご参考ください。

• メルカリ便以外をご利用の場合
  配送事故による補償対応が受けられるかどうか、ご利用の配送会社へご相談ください。

• 偽物・非正規品と思われる商品が届いた
• 購入した心当たりがない商品が届いた