このガイドでは、「アプリでかんたん本人確認」で表示したエラーコード別の対処法、さらに解決しない場合の注意点などをまとめています。

「マイナンバーカード読み取り方式」で本人確認が可能です。
カメラ不要で手続きできますので、ぜひお試しください。
※NFC対応端末のみ利用可能（対応端末はこちら）

表示されているエラーコードに沿った対処方法をご確認のうえ、本人確認をお試しください。

エラーコード	エラータイトル	要因詳細	対処方法
4100	タイムアウトエラー	処理時間内に顔認証処理が完了しなかった	十分な明るさがある環境で撮影する Wi-Fiとモバイルデータ通信の両方で試す 端末を再起動する 顔が画面内にしっかり収まるように調整する
4400	顔検出失敗エラー	本人確認書類の顔検出ができなかった	十分な明るさがある環境で撮影する 本人確認書類全体がフレームに収まるよう調整する 書類を平らなところに置いて撮影する 手ブレを防ぐために端末を安定させる 書類に光が反射していないか確認する
4401	照合失敗エラー	自撮り画像と本人確認書類との照合に失敗	本人確認書類の写真に近い表情や角度で撮影 メガネや帽子などを外して顔がはっきり見えるようにする 髪型が本人確認書類の写真と大きく異なる場合、調整する

下記にご注意いただき本人確認をお試しください。

撮影環境の改善	十分な明るさを確保する 逆光になる場所や、明るい光が直接当たる場所での撮影は避ける 背景をシンプルまたは無地な場所で撮影する
端末/アプリの要因	カメラレンズをきれいにする 端末のメモリ不足を解消するため他のアプリを閉じる 端末を再起動する アプリのキャッシュをクリアする アプリを最新版に更新する
撮影時の注意点	指示通りにゆっくり顔を動かす 本人確認書類の文字や写真が鮮明に映るよう撮影する 厚みが確認できるよう、指示に従ってカードを動かす

エラーコードが表示されない不具合が発生した場合は、下記のガイドをご参照ください。
アプリでかんたん本人確認でエラーが発生した（エラーコードの表示なし）