本人確認の申請ができない（照合に失敗する）
このガイドでは、本人確認中に「照合失敗」のエラーが表示された場合の解決方法を案内します。
エラーの理由
本人確認は撮影いただく情報を元に実施します。
下記に該当する場合は、撮影いただく情報との照合ができず、再撮影が必要となります。
撮影前にエラーが表示される場合
- メルカリアプリが最新ではない
- 利用端末の空き容量不足
撮影中・後にエラーが表示される場合
- 時間内に指定されたポーズができていない
- 身分証が枠から飛び出したり、遠すぎたり、ずれたりしている
- 身分証に光が反射している、または影などで文字や写真が隠れている
- 撮影中、顔が髪の毛や衣類などで隠れている
- 運転免許証または在留カード以外の書類を撮影している など
解決方法
撮影前にエラーが表示される場合
下記を実施後、再度お試しください。
- 利用端末の再起動
- キャッシュの消去
マイページ ＞キャッシュを消去する
※キャッシュを消去しても、登録されているデータが消去されることはありませんので、ご安心ください - アプリの再インストール
アプリの再インストール後、「会員登録」画面では「すでに会員の方はこちらからログイン＞」よりログインしてください。 - 端末の空き容量を増やす
空き容量が不足していると、アプリが正しく動作しない可能性があります。
撮影中・後にエラーが表示される場合
申請時のポイント（撮影方法など）を参照のうえ、再度お試しください。
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