2025年6月17日　制定
2025年7月1日より適用

このガイドでは「全額補償サポートプログラム」の詳細や、適用条件などをご案内いたします。
「全額補償サポートプログラム」の利用をご希望の場合は、本ページの内容を最後までご一読ください。

メルカリでは、お客さまに安心してお取引いただくため、トラブル発生時に、事務局がサポートと全額補償を行う「全額補償サポートプログラム」（以下、「全額補償サポート」）を提供します。

この全額補償サポートは、正しくご利用いただいているお客さまが不利益を被らないためのメルカリ独自のプログラムです。このプログラムのご利用にあたり、追加で料金をいただくことはございません。
※参考：（プレスリリース）メルカリ、安心安全に関する新たな2つの約束と3つの取り組みを公開

全額補償サポートの補償範囲は以下のとおりです。上限金額はありません。

• 出品者：販売利益
• 購入者：支払い代金（※割引クーポン利用分は除く）

※上記以外の費用（梱包資材費、各種手数料等）については、全額補償サポートの補償範囲外となります

全額補償サポートは、以下の5つの条件をすべて満たしている場合に適用されます。

※2025/07/01(火)以降に開始した取引に適用されます
※メルカリShopsで販売・購入された商品については、全額補償サポートの適用対象外です
※メルカード ゴールドの特典(ショッピング保険)で補償を受けられる場合や、オプションサービスに付帯している保証を受けられる場合、全額補償サポートの適用対象外となります

当事者間での問題解決が難しい場合、まずは「全額補償サポートの適用条件」を満たしていることをご確認ください。

条件を満たしていることをご確認いただいた後、本ガイドページ下部の「お問い合わせはこちら」より商品の問題箇所の画像を添付し、お問い合わせください。