購入者ガイドライン
2025年6月17日 制定
2025年7月1日より適用
メルカリでは、出品者と購入者の双方が安心・安全に取引できるよう、購入者ガイドラインを設けております。購入前に必ずご確認ください。
このガイドラインは、「全額補償サポートプログラム」の適用を判断する際の基準として使用します。
1.購入する時
- 商品の説明や状態、写真を確認し、気になる点があれば、コメントでご確認ください。
- 届いた商品がイメージしたものと違うという理由では返品できません。
- 商品説明や画像からの詳細を確認することができない商品を購入した場合、全額補償サポートの対象外です。
- 配送方法が「メルカリ便」に設定されている商品の購入をおすすめします。
- 「メルカリ便」以外の配送方法は、事務局で配送状況の確認ができないため、全額補償サポートの対象外です。
- 配送方法をメルカリ便に変更を希望する場合は、コメントで出品者にご相談ください。
- 購入手続き時に「支払い方法」および「配送先の住所」をよくご確認ください。
- 購入手続き完了後に支払い方法を変更することはできません。
- 住所不備による配送トラブルは、全額補償サポートの対象外となります。
- 置き配サービスを利用する場合、高額な商品を避けてください。
- 配達場所は、人通りの少ない場所や雨風がしのげる場所をお選びいただくと、より安全に配達できます。時間帯によっては天候が変化したり、盗難のリスクもございますので、十分にご注意ください。
2.購入手続き完了後
- 「発送までの日数」を過ぎても発送されない場合、取引メッセージで出品者に状況を確認し、発送をお待ちいただくか、取引キャンセルをご検討ください。
- 取引キャンセルは、こちらをご参照ください。
- 商品がお手元に届かない場合は、こちらを参考に配送会社へ調査依頼をお願いします。
3.商品到着後
- 商品が届いたら、速やかに商品を確認し、問題がなければ「受取評価」を行ってください。
- 受取評価後、取引完了すると、取引のキャンセルはできませんのでご注意ください。
- 最後のメッセージから2週間経過すると、取引メッセージは使えなくなります。
- 届いた商品に問題が発見された場合には、「受取評価」を行わずに、出品者に商品の問題点をお伝えいただき、今後の対応についてご相談ください。
- 原則、購入者都合の返品はできません。詳細は返品ルールをご確認ください。
4.注意点
特に下記ルールをよくご確認ください。違反行為を確認した場合、全額補償サポートの適用対象外となります。