出品者ガイドライン
2025年6月17日 制定
2025年7月1日より適用
メルカリでは、出品者と購入者の双方が安心・安全に取引できるよう、出品者ガイドラインを設けております。出品前に必ずご確認ください。
このガイドラインは、「全額補償サポートプログラム」の適用を判断する際の基準として使用します。
1.出品する時
- 出品ルールをご確認ください。
- 商品説明や画像から商品の詳細を確認することができない出品は、全額補償サポートの対象外です。
- 配送方法にはメルカリ便を設定してください。
- 「メルカリ便」以外の配送方法は、事務局で配送状況の確認ができないため、全額補償サポートの対象外です。
2.商品が売れた後
- 購入者の支払い完了をお待ちください。
- コンビニ/ATM払いの場合は、支払い完了まで3日かかることがあります。
- 支払いが完了したら通知が届きます。
- 出品時に設定した「発送までの日数」以内に発送してください。
- 双方が合意している日数がある場合は、お約束の日数内に商品を発送してください。
- 商品の種類や状態に合った梱包材を使い、破損や水漏れしないよう梱包してください。
- 梱包方法は、こちらもご参照ください。
- 出品時に設定した方法で商品を発送しましょう。
- メルカリ便以外で発送した場合、全額補償サポートの対象外となります。配送方法を変更する際は、必ず購入者の意向を確認してください。
- 置き発送のサービスを利用する場合、高額な商品を避けてください。
- 集荷場所は、人通りの少ない場所や雨風がしのげる場所をお選びいただくと、より安全に集荷できます。時間帯によっては天候が変化したり、盗難のリスクもございますので、十分にご注意ください。
- 商品を発送した「後」に、必ず取引画面から「発送通知」を送信してください。
3.取引完了まで
- 購入者から「商品が届かない」「商品に問題がある」旨の申告があった場合、下記を参考にご対応ください。
- 商品が届かない場合：こちらを参考に、配送会社への調査依頼をお願いいたします。
- 商品に問題がある場合：商品状態をご確認いただき、今後の対応についてお話し合いください。
- 双方合意の上で、取引キャンセルを行う場合、商品の返品が完了後、キャンセルのお手続きを行ってください。
- 返品完了前に取引キャンセルを行った場合、全額補償サポートの対象外になります。
- 購入者による受取評価が行われたら、速やかに購入者の評価を行ってください。
- 評価（取引完了）後は取引キャンセルができませんので、注意しましょう。
- 最後のメッセージから2週間経過すると、取引メッセージは使えなくなります。
4.注意点
特に下記ルールをよくご確認ください。違反行為を確認した場合、全額補償サポートの適用対象外となります。