2025年6月17日　制定
2025年7月1日より適用
2025年9月9日　改定

メルカリでは、出品者と購入者の双方が安心・安全に取引できるよう、出品者ガイドラインを設けております。出品前に必ずご確認ください。

このガイドラインは、お客さま対応や「全額補償サポートプログラム」の適用判断の基準としても使用します。

• 禁止されている出品物については、メルカリガイドをご確認ください。
• 手元にある商品のみ出品可能です。ECサイトからの直送（直接購入者の住所に配送させること）、手元にない商品の出品は禁止しています。
• 商品説明や画像から商品の詳細を確認することができない出品は、全額補償サポートの対象外です。
• 配送方法にはメルカリ便のご利用をおすすめします。
  ※「メルカリ便」以外の配送方法は、事務局で配送状況の確認ができないため、全額補償サポートの対象外です。

商品説明の注意事項

以下の情報を記載することで、購入者との認識の相違を防ぎ、スムーズな取引につながります。

• ブランド: 該当するブランドがあれば選択してください。該当ブランドがない場合は選択しないでください。
• カテゴリー: 商品に最も適したカテゴリーを選択してください。
• 商品説明: 正確な商品説明は、円滑な取引のために非常に重要です。以下の点に注意して商品説明を記載してください。
  • 商品の状態：以下の基準を参考に、商品の状態を記載してください。
    • 新品・未使用: 新品で購入し、一度も使用していない
    • 未使用に近い: 数回使用し、あまり使用感がない
    • 目立った傷や汚れなし: 細かな使用感・傷・汚れはあるが、目立たない
    • やや傷や汚れあり: 目につく傷や汚れがある
    • 傷や汚れあり: 多くの人が見てわかるような傷や汚れがある
    • 全体的に状態が悪い: 商品の全体に目立つ傷や汚れ、ダメージがある
    • 上記の基準に加えて、傷や汚れの具体的な内容、使用感の程度などを詳細に記載することで、より正確に商品の状態を伝えることができます。
      例）「画面に小さな傷が2箇所あります」「持ち手に1年ほど使用しました」
  • 欠陥の明示: 傷や汚れだけでなく、機能的な欠陥についても詳細に記載してください。ボタンの破損、ファスナーの不具合、画面の傷など、些細な欠陥でも明記してください。
    例）「ボタンが取れかかっています」「ファスナーがスムーズに動きません」「画面に小さな傷があります」「電源が入りません」「音が途切れます」
  • 仕様: サイズ、素材、色、製造年（わかる場合）など、商品の仕様に関する情報を記載することで、購入者の理解を深めることができます。
    例）衣類の場合：「着丈○○cm、肩幅○○cm、身幅○○cm、素材：綿100%」
  • 消費期限・使用期限:食品、化粧品など、賞味期限・消費期限・使用期限がある商品については、必ずその期限を明記してください。
  • 付属品: 付属品がある場合は、すべて記載してください。
    例）ギャランティカード、箱、保存袋、説明書、充電器など

掲載写真の注意事項

• 実際に手元にある商品の写真を掲載してください。
  実際に手元にある商品以外の写真（カタログ画像等）のみの掲載は、誤解を招く可能性があるため避けてください。
• 商品の状態が具体的にわかるように、様々な角度から撮影した写真を掲載してください。
  全体像だけでなく、細部、傷や汚れのある箇所、販売するものに含まれる付属品、パッケージなども撮影し、掲載してください。
• 購入者の誤解を招くような写真の加工や販売する商品に含まれない商品を目立つように撮影することは避けてください。
• その他、メルカリがお客さまが誤解をしてしまうと判断する画像は削除する可能性があります。

• 購入者の支払い完了をお待ちください。
  • コンビニ/ATM払いの場合は、支払い完了まで3日かかることがあります。
  • 支払いが完了したら通知が届きます。
• 出品時に設定した「発送までの日数」以内に発送してください。
• 双方が合意している日数がある場合は、お約束の日数内に商品を発送してください。
• 商品の種類や状態に合った梱包材を使い、破損や水漏れしないよう梱包してください。
  
  • 梱包方法は、こちらをご参照ください。
• 出品時に設定した方法で商品を発送しましょう。
• メルカリ便以外で発送した場合、全額補償サポートの対象外となります。配送方法を変更する際は、必ず購入者の意向を確認してください。
• 置き発送のサービスを利用する場合、高額な商品を避けてください。
• 集荷場所は、人通りの少ない場所や雨風がしのげる場所をお選びいただくと、より安全に集荷できます。
  時間帯によっては天候が変化したり、盗難のリスクもございますので、十分にご注意ください。
• 商品を発送した「後」に、必ず取引画面から「発送通知」を送信してください。

• 購入者から「商品が届かない」「商品に問題がある」との申告があった場合、記載どおりにご対応ください。
• 商品が届かない場合：こちらを参考に、配送会社への調査依頼をお願いいたします。
• 商品に問題がある場合：商品状態をご確認いただき、今後の対応についてお話し合いください。
• 双方合意の上で、取引キャンセルを行う場合、商品の返品が完了後、キャンセルのお手続きを行ってください。
• 返品完了前に取引キャンセルを行った場合、全額補償サポートの対象外になります。
• 購入者による受取評価が行われたら、速やかに購入者の評価を行ってください。
• 評価（取引完了）後は取引キャンセルができませんので、注意しましょう。
• 最後のメッセージから2週間経過すると、取引メッセージは使えなくなります。

• 出品者ガイドラインに違反している場合や、禁止されている行為が確認された場合、全額補償サポートの対象外となります。