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商品が届かない(らくらくメルカリ便/ゆうゆうメルカリ便)

このガイドでは、らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便で発送された商品が届かない場合の対応方法をご案内いたします。


はじめに

商品が届かない場合、取引画面から配送状況をご確認ください。

配送ステータスについては、メルカリ便/梱包・発送たのメル便のガイドをご確認ください。

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配送ステータスが「配達未完了」送り状番号が「未反映」の場合

配達予定日を超過している場合や、配送ステータスの進行が見られない(調査中・保管中含む)場合、以下の可能性がございます。

  • 配送経路や配送方法の変更・天候などによりお届けが遅れている
  • 実際の商品サイズが配送のお手続き時に選択されたサイズを超過している
  • 配送先の情報に不備があった
    ご登録の配送先住所をご確認いただき、住所に誤りがある場合は、下記のガイドをご参照のうえ、お問い合わせください。
  • 航空機搭載不可の商品である
    出品者または購入者の登録住所が「沖縄・北海道・離島などの一部地域」に該当する場合、航空機搭載不可となる可能性がございます。
    航空機搭載不可の商品については、下記ガイドをご参照ください。
    配送会社に航空機搭載不可と判断された場合、陸便・船便でのお届けとなり、通常よりお時間をいただきます。
    出品者または購入者の登録住所が「沖縄・北海道・離島などの一部地域」に該当する場合は、 発送通知から10日経過するまでお待ちください。

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配送ステータスが「配達済み」の場合

ネコポスゆうパケットゆうパケットポスト普通郵便 などのポストへ投函される配送方法の場合、ポストへのお届けが完了した時点で配送ステータスが「配達済み」となります。

該当の場合は今一度ポストをご確認ください。

上記に該当しない場合、ご登録の配送先住所に不備が無いかご確認ください。

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配送会社へのお問い合わせ方法

発送通知から5日経過後も商品が届かない」または「出品者/購入者の登録住所が沖縄・北海道・離島など一部地域に該当し、 発送通知から10日経過後も商品が届かない」場合は、お手数をおかけいたしますが、まずは配送会社へご連絡をお願いいたします。

《配送会社へのご連絡方法》

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配送会社へお問い合わせ後も問題が解決しない場合

※トラブル早期解決のため、まずは配送会社にお問い合わせいただき、配送会社へお問い合わせ後も問題が解決しない場合に事務局までご連絡いただくようお願いいたします

下記項目をご参照いただき、「調査依頼に必要な情報」を出品者から事務局までご連絡ください。

コンビニ/郵便局/ヤマト運輸の営業所/PUDOから発送した場合

《調査に必要な情報》

  1. 商品の詳細(色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など):
  2. 荷姿(梱包に使用した資材の種類や外観・色など):
  3. 送り状番号(12桁の数字):
  4. 発送した店舗名:
  5. 発送日時:
  6. 配送会社の調査結果:

メルカリポストから発送した場合

《調査に必要な情報》

  1. 商品の詳細(色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など):
  2. 荷姿(梱包に使用した資材の種類や外観・色など):
  3. メルカリポストの設置場所:
  4. 発送日時:
  5. 配送会社の調査結果:

ゆうパケットポストから発送した場合

《調査に必要な情報》

  1. 商品の詳細(色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など):
  2. ゆうパケットポストの「専用箱」と「発送用シール」のどちらを利用しているか:
    ※どちらも利用せずに投函している場合や、荷物に発送用シールを貼り忘れてしまっている場合はその旨を記載
  3. 荷姿:
    ※ゆうパケットポスト専用箱以外で発送している場合は、梱包に使用した資材の種類や外観・色など資材に関する情報を記載
  4. 投函したポストが設置されている場所(都道府県名から):
  5. 投函日時:
  6. 出品者の情報3点
    ・ご住所(都道府県名から) :
    ・お名前 :
    ・電話番号:
  7. 控えシールが手元にあるか:
    ※控えシールが手元にある場合は写真の添付をお願いいたします。写真はお問い合わせ内容の「カメラマーク(任意)」をタッチしアルバムから選択して添付してください
  8. 配送会社の調査結果:

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