このガイドでは「アプリでかんたん本人確認」で発生する下記エラーの対処方法をまとめています。

エラーコードが表示された場合は、以下のガイドをご参照ください。
アプリでかんたん本人確認でエラーコードが表示される

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「マイナンバーカード読み取り方式」で本人確認が可能です。
カメラ不要で手続きできますので、ぜひお試しください。
※NFC対応端末でのみご利用いただけます。対応端末はこちら（外部サイトへ遷移します）をご確認ください

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原因と確認ポイント

• カメラへのアクセス許可がオフになっている可能性があります
• 一部の端末や動作環境による不具合の可能性もあります

解決方法

カメラの利用確認画面が出たら「許可する」を選択のうえ、次の設定をご確認ください。

• iOSの場合
1.「設定」アプリを開く
2.「アプリ」→「メルカリ」を選択
3.「カメラの許可」をONにする
• Androidの場合
1.「設定」アプリを開く
2.「アプリ」→「メルカリ」を選択
3.「権限」をタップし、「カメラの権限」を許可する
※端末やOSにより画面が異なる場合があります

解決しない場合

「その他のエラー、または解決しなかった場合」をご参考ください。

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原因と確認ポイント

一部のAndroid端末で「メルカリ」は応答していませんと表示されるエラーが発生しております。

解決方法

下記の手順をお試しください：

1. アプリのアップデート
a.ご利用端末のPlayストアで「メルカリ」と検索
b.「更新」が表示される場合はタップ
※すでに更新されている場合、「更新」は表示されません
2. Android端末のOSをアップデート
ご利用の端末のOSバージョンの確認方法や、OSのアップデート方法はご利用の端末の提供元へご確認ください。

解決しない場合

次の「その他のエラー、または解決しなかった場合」をご参考ください。

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原因と確認ポイント

お使いの端末で一時的なエラーが発生している可能性があります。

解決方法

次の手順をお試しください：

1. 端末の再起動
端末を再起動後、再度お試しください。
2. 空き容量の確認
端末の空き容量が不足していると、アプリが正常に動作しない場合があります。必要に応じて不要なデータを削除してください。
3. キャッシュの消去
マイページ ＞「キャッシュを消去する」を選択
※購入・出品情報は削除されませんのでご安心ください
4. アプリの再インストール
アプリを一旦削除し再インストールしてください。
ログイン時は「すでに会員の方はこちらからログイン＞」を選択して、元のアカウントを使用してください。
※購入・出品情報が消えることはございませんのでご安心ください

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