こちらのガイドでは、「メルカリ海外取引サポート」との取引において、発送した商品が返送された際の対応方法についてご案内いたします。

検品後に返品された商品については、こちらのガイドをご覧ください。

以下に該当する場合、商品が返送される可能性がございます。

• ゆうゆうメルカリ便 一部条件に該当する発送後のサイズ変更
  下記に該当する場合、出品者へ返送されます。
  • 「ゆうパケット」を選択し、「ゆうパック」の60サイズを超過した
    ※「ゆうパック」の60サイズ以内だった場合は、返送されません。詳細はこちらをご覧ください
  • 「ゆうパケット」以外を選択し、規定のサイズを超過した
  • 長辺34cm／厚さ7cm／重さ3kgのうちいずれか1つでも超過した
  • 14cm×9cm（円筒状の場合は14cm×直径3cm）に満たない
    ※上記サイズに満たない場合、耐久力のある厚紙または布製のあて名札（長さ12cm、幅6cm以上）をつけることで差し出すことができます
• 配送先住所の不備
  ご記載いただく宛先住所が間違っていた場合、返送される可能性がございます。
  メルカリ便以外をご利用において、配送用伝票をご記入いただく際には十分ご注意ください。
• 着払いや送料不足で発送された
  「メルカリ海外取引サポート」宛に発送いただく際、着払いでの発送や、送料不足で到着した際には受け取れず、返送となる可能性がございます。発送時には十分ご注意ください。

• 再発送を希望の場合
  • 正しい配送先についてご案内いたしますので、メルカリまでご連絡ください。
    なお、再発送により海外のお客さまへのお届けが大幅に遅延すると見込まれる場合には、やむを得ず取引をキャンセルさせていただく可能性がございます。あらかじめご了承ください。
    また、再発送時の送料はお客さまがご負担ください。メルカリの国内倉庫に、着払いや送料不足で届いた場合は受け取れず、再度返送となります。
• キャンセルを希望の場合
  • 発送通知後は取引画面からキャンセル申請を利用できないため、状況を記入の上、メルカリまでご連絡ください。