荷受け時と反映されている送料・サイズが異なる、サイズオーバーで返送された
下記のような条件に該当し、「実際の荷物サイズ」が「お客さまが想定された荷物サイズ」を超過した場合、「実際の荷物サイズ」が適用されます。
- 重量が、お客さまの想定されたサイズの上限を超過している場合
- 高さ、幅、奥行きの3辺の合計が、お客さまの想定されたサイズを超過している場合
※梱包に余裕が無いなど、外装に張りが生じている場合、張りの箇所を含め計測いたします
発送後、サイズオーバーが発覚した場合
-
らくらくメルカリ便の場合
伝票を正しい計上サイズに書き換え、購入者へ発送いたします。
※正しい計上サイズの送料でのご請求となりますのでご注意ください
※ネコポスを選択されサイズオーバーとなった場合、「宅急便」サイズが適用されます。宅急便コンパクトは専用資材が必要となるため、サイズオーバー時に適用することはできません -
ゆうゆうメルカリ便の場合
「ゆうパケット」を選択して発送した場合は、下記の対応となります。 -
60サイズ以内の場合
伝票を正しい計上サイズに書き換え、購入者へ発送いたします。
※送料は、60サイズ相当(¥770)を、取引完了後に出品者の販売利益から差し引きます
※配送方法の名称が「ゆうパケット(サイズオーバー)」に変更されます
※取引画面の配送ステータスは、通常通り進行いたします -
60サイズを超過した場合
出品者へ返送いたします。
※取引画面の配送ステータスは「発送中」から動きません
下記の大きさに該当する場合は、3辺の合計が60cm(60サイズ)以内でも返送いたします。
- ※上記サイズに満たない場合、耐久力のある厚紙または布製のあて名札(長さ12cm、幅6cm以上)をつけることで差し出すことができます
商品が返送され、再発送をする場合
らくらくメルカリ便/ゆうゆうメルカリ便をご利用の場合、再発送にメルカリ便のご利用はできません。以下手順で取引を進行してください。
- 状況をお伝えし、メルカリ便以外で再発送することに合意する
- 匿名配送で購入者の住所が表示されていない場合、
取引メッセージで再発送先を確認する
※取引メッセージは取引相手以外に公開されることはありません - 商品を再度梱包し、再発送を行う。到着したら評価にて取引を完了させる
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