トラブルシューティングTOP（メルカリモバイル）
このガイドは、メルカリモバイルで通信や通話ができない場合に、端末の設定を確認し、原因を特定するためのトラブルシューティングです。
まずは、「事前確認」の項目をご覧いただき、当てはまるものがないかをご確認ください。
事前確認には問題がなく、端末の再起動後も通信や通話ができない場合は、下記の設問にお進みください。
事前確認
- SIMの開通手続きが完了していない
※「メルカリアプリ ＞ マイページ ＞ モバイルのギガ残量」を開き、画面上部に「利用中」の表示がない - モバイルのギガ残量が残っていない
※同じ画面で、円グラフに残量が表示されていない - 最新のOSにアップデートしていない
- 端末のSIMロックがかかっている
- 機内モードがオンになっている
- 料金の未払いなどによる回線停止の通知を受けている
- 障害情報が掲載されている
※「メルカリアプリ ＞ お知らせ ＞ ニュース」を確認