支払停止の抗弁について
このガイドでは、商品やサービスに関するトラブルが発生した場合の「支払停止の抗弁」についてご案内します。
支払停止の抗弁とは
街のお店やネットショップで購入した商品やサービスについて、商品やサービスの内容、提供状況、または販売方法などに問題があり、店舗との間で解決していない場合に、 メルペイの定額払い・分割払いのご利用分について、お支払いの停止を申し出ることができる制度です。
支払停止の抗弁として対応を進められる金額はそれぞれ以下です。
- 定額払いの場合：購入金額が38,000円以上
- 分割払いの場合：支払い総額が40,000円以上
本制度については、一般社団法人日本クレジット協会のサイトに詳細を掲載しておりますため、合わせてご確認ください。
※本ページの注意点も必ずご確認ください
お手続きの流れ
- 店舗との間で、問題の解決に向けてご確認・ご交渉ください
- 解決に至らない場合は、当社へお申し出ください
- 当社にてお申し出内容を確認し、内容に応じて、以下の対応を行います
- お支払いの停止手続きを行います
- 出品者や店舗との解決状況について確認を行う場合があります
支払い停止後のお支払いについて
お支払いの停止手続きに伴い、対象のご利用分についてはお支払いが一時的に停止されます。お支払いの停止手続きを進めるにあたり、お支払い方法を一括払いに変更いたします。
店舗との問題が解決した場合など、お客さまによるお支払いが必要となった際は、お客さまにご案内のうえ、停止していたご利用分をご請求します。
ご請求再開時のお支払い方法は一括払いとなっておりますが、ご請求再開のご案内時以降、以下の変更方法のご案内のとおり、お客さまご自身で再度定額払いや分割払いへ変更することができます。
具体的な変更方法については、請求再開時にあらためてご案内いたしますが、以下もご参照ください。
注意点
- お申し出内容が支払停止の抗弁の対象とならない場合や、契約内容に沿った商品・サービスの提供が行われている場合には、お支払いの停止は行われません
- 当社より追加の確認や資料の提出をお願いする場合があります